经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用平衡计分卡（BSC ）李伟经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目录q平衡计分卡的相关概念q设定BSC四个维度指标的基本思路经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用平衡计分卡（BSC）的来历 罗伯特 卡普兰教授和戴维 诺顿在1992 年刊登出来的论文。 初衷是作为绩效管理的工具。 在随后的10 年里，两位学者继续探讨；同时许多善于创新的公司将此方法延伸至战略层面。 平衡计分卡成了战略实施的工具 将公司 的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用什么是平衡计分卡平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标
