经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用平衡记分卡与关键绩效指标设计 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目录1 关于平衡记分卡2 明确公司战略与公司记分卡3 关键绩效指标的概念与开发原则4 体系/部门关键绩效指标开发5 附件：案例分析经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用平衡计分卡起源哈佛商学院教授：罗伯特S 卡普兰 （RobertSKaplan） 复兴全球战略集团总裁：大卫P 诺顿 （DavidPNorton）业绩评价领先的12 家公司平衡计分卡1992年为期一年的项目研究被哈佛商业评论认为是“过去75年来最重要的管理实践”之一在企业界得到广泛应用与推广，超过50%的财富500强公司声称正在使用平衡计分卡经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品
