经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用建立闭环的绩效管理系统建立闭环的绩效管理系统经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用封闭与开放系统的选择 可靠性 有效性封闭绩效管理系统 PDCA循环，ISO9000循环经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人力资源管理的控制系统 具有一般管理控制系统的三个关键环节： 前馈控制 过程控制：例行、非例行 反馈控制：调整和修正计划控制 职责与权限控制 制度控制 人员控制控制系统经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绩效管理循环确定绩效评价目的建立工作期望设计评价体系
