经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、情绪和情感概述 1、情绪和情感： 是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验及相应的行为反应。（一）情绪和情感的概念经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、情绪情感的产生（1 ）需要是产生情绪情感的基础肯定 无所谓 否定（2 ）认知决定情绪情感的性质经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）情绪和情感的区别与联系情绪 情感区别联系1 、情感是在情绪的基础上形成起来的，通过情绪反应得以表达。2 、情绪的变化往往反映情感的深度，在情绪发生的过程中，常常深含着情感。 与生理需要相联系 与社会需要相联系情景性、激动性、暂时性 稳定性、深刻性、持久性外部表现明显，较难控制 外部表现不明显经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的
