经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二章 减少/停止行为的矫正技术惩罚消退差别强化 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节惩罚一、惩罚的定义1惩罚的原理和定义惩罚的原理：如果一个行为发生后，带来的直接结果令人不快，那么这种行为将来不太可能被重复。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用惩罚的定义同样具有三个部分：（1）一个具体的行为发生了（2）这个行为之后立刻跟着一个结果（厌恶刺激或惩罚物的出现）（3）于是，将来这个行为不太可能再次发生如： 反应 反应后的结果 对老奶奶不礼貌 被家长批评 结果：以后不太可能对老奶奶不礼貌。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用厌恶刺激（ aversive stimulus） /惩罚物
