经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第十二章 人格经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用小故事n二战时，一家欧美报纸登载了这样一个故事：在一间房子里掉了一根细针，屋子中的意大利人、法国人和德国人会对此做不同的反应。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n 意大利人耸耸肩膀，满不在乎地离去；n 法国人顺手操起一把扫帚胡乱扫了一通，至于针是否扫了出去并不在意，重要的是心理上得到了安慰；n 而德国人则用一把尺子和一根粉笔把地盘化成一个个小方格，在每个方格仔细寻找，直到找到这根针。n 故事欲借此说明：n 意大利人散漫、松懈；n 法国人浮躁、易变，缺乏求实的精神；n 德国人踏实严谨、欠缺灵活。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n
