ITILV3Foundation中文考试题1. ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果a) 人员、流程、合作伙伴、供应商b) 人员、流程、工具、技术c) 人员、流程、工具、合作伙伴d) 人员、工具、技术、合作伙伴答案：C2. 流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望?a) 告诉其他人有关活动的进展b) 执行一项活动c) 被通告活动的时间进度d) 管理一项活动答案：C3. 下列那一项是供应商管理的职责：a) 开发、协商和约定服务级别协议(SLAs)b) 开发、协商和约定合同c) 开发、协商和约定服务组合d) 开发、协商和约定运营级别协议(OLAs)答案：B4. 下列那一项负责服务指标测量?a) 流程和职能b) 成熟度和成本c) 端到端的服务d) 基础设施的可用性答案：C5. 下列哪些是服务台组织的构建方法1. 本地服务台2. 虚拟服务台3. IT帮助台4. “向日葵”式a) 只有1、2和4b) 只有2、3和4
