经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第五章 群体与社会阶层对消费心理的影响第一节 社会群体因素对消费心理的影响一、社会群体概述（一）社会群体的含义及特征群体是指为了达到特定的目标而有两个或两个以上的个体所组成的相互影响、相互依赖的人群结构。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）社会群体的特征 成员之间具有共同的目标和利益； 成员之间在心理上彼此意识到对方存在，有同属一群的感受； 成员之间相互依赖，彼此协调配合； 成员之间具有生活、学习和工作上的交往，信息、感情、思想上的交流； 成员之间有共同的行为规范。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）社会群体的分类 1、正式群体与非正式群体 正式群体是指有正式的组织结构、明确的组织目标、有经常性的群体活动或群体成员有着具体的角色规定的群体。 非正式群体是指结构比
