LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第五章 社会群体与消费心理主讲：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第五章 社会群体与消费心理v 第一节 社会群体概述v 第二节 家庭环境与消费心理v 第三节 消费者群体与消费心理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v 【学习目标】 通过学习，了解消费者群体对消费心理的影响，掌握不同消费者群体消费心理和消费行为的基本特征，掌握如何针对不同消费者群体特征制定相应的营销策咯。v 【重点难点】 消费者群体的概念。 消费者群体形成的原因及意义。 社会群体对消费者的影响。家庭消费的基本特征。 家庭生命周期与消费。儿童群体消费者的心理与行为。 中老年消费者群体的心理与行为。 青年群体的消费心理与行为。女性消费心理与行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增
