经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用客户关系管理(第3版) 客户关系的建立与维护 苏 朝 晖 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一篇 导论n 第一章 客户关系管理理念n 第二章 客户关系管理技术经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一章 客户关系管理理念n 一、客户的重要性n 二、客户关系的重要性n 三、客户关系管理的认识n 四、客户关系管理的思路经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、客户的重要性n “客户”是指购买产品或服务的个人或组织。 处于供应链上的企业相互之间也是互为客户，也就是说，你是我的客户，我是你的客户。n 另外，客户不单单指产品或服务的最终接受者或使用者，渠道商或物流商或中间商也可以是客户。 例
