1、 广德爱众 砺能善医 毕 业 设 计 作 品 题 目： 电子商务配送问题分析和解决方案 姓 名： 专 业： 物流管理 班 级： 学 号： 校内指导老师： 校外指导老师： 填表日期： 湘潭医卫职业技术学院教务处制 湘潭医卫职业技术学院 毕业设计 作品 二级学院 卫生管理 学院 专 业 物流管理 班 级 姓 名 学 号 校内指导 老师 毕业设计名称 电子商务配送问题分析和解决方案 校外指导老师 毕业设计时间 电子商务 配送问题分析和解决方案 摘要： 在网络技术快速 的 发展 下 可以 利用网络 轻松的完成商品所有权的转移 或者 信息的传送 ,实现物质的流通。 电子商务 中要实现商品的流通 ,要 依
2、靠现代物流活动来完成 ,而 现阶段的物流 配送系统是跟不上电子商务发展的脚步。若想电子商务得到进一步的发展，那么只有物流配送实现现代化，产业化和社会化，才能进一步的带动电子商务的发展。 关键词 ： 电子商务 物流配送 目录 第一章 电子商务的概述 1.1 电子商务产生的必要性 1.1.1 商业竞争的需要 1.1.2 商业发展的需要 1.1.3 客户消 费的需要 1.2 电子商务与物流 1.2.1 电子商务与物流的关系 第二章 电子商务 的物流 配送 瓶颈 2.1 电子商务的模式 2.2 我国物流业发展的瓶颈主要表现 2.2.1 网络经济与电子商务的发展 2.2.2 础设施的不完善 2.2.3
3、物流配送体系的不完善 第三章 解决方案 3.1 优化物流企业业务流程 3.2 完善物流配送信息管理体系 3.3 基础设施的完善 总结与展望 参考文献 致谢 第一章 电子商务的概述 定义 ：利用网 络 轻松的完成商品所有权的转移 或者 信息的传送 ,实现物质的流通。 也就是 电 子商务 =网上信息传递 +网上交易 +网上结算 +配送 。 1.1 电子商务 产生的必要性 1.1.1、 商业竞争的需要 随着电子商务的普及，企业若不及时进入电子商务领域 ,则有可能会被市场所淘汰。 同时，我国企业也可以建立一套电子商务系统，使得客户可以通过语言或网络的形式对产品提出自己的意见，这将对企业能及时掌握客户需
4、求和增强市场的竞争力大有帮助。 1.1.2、商业发展的需要 电子商务可以使企业迅速获取丰富的市场信息，及时、准确地掌握市场需求，从而保证企业生产经营决策的正确性。从一般意义上说，商贸活动是从消费端开始的 ，消费者的购买需求导致了零售商向生产商购买产品的行为，随之又导致了生产商向配件商购买配件的行为，进而导致了配件商向原材料供应商购买原材料的行为这就形成了一个环环紧扣的商贸活动的链条。 1.1.3、客户消费的需要 当企业有了一定数量的且比较稳定的客户群时，企业必须根据客户的需要建立适当的电子商务系统来向客户提供产品和服务。 1.2 电子商务与物 流 1.2.1、 电子商务与物流的关系 电子商务的
5、本质是商务， 而 商务的核心内容是商品的交易，商品交易会涉及到商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品 本身的转交。即商流、资金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、售后服务、价单、报价单、付款通知单、转账通知单等。商流是指商品在 购买和销售 之间进行 的 交易和商品所有权转移的运动过程 。 资金流主要是指资金的转移过程。在电子商务环境下商流、资金流与信息流这三种流都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程。对于少数 的 商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送。而对于大多数 的 商品和服务来说，物流仍要经由
6、物理方式传输。 电子商务最 成功 的是 将商流处理信息化。 就是在网上进行商品或服务的买卖。这种买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。有的观点认为商流要靠物流支持，所以说“ 物流是电子商务的重要组成部分 ” 。但是物流和商流之间并不只是支持与被支持的关系，像废弃物回收与退货就是两个例子。对于物流与商流的关系，可能这样说更好一点：物流与商流，即电子商务的本质内容，是相对应关系，换个说法，就是物流和电子商务是相对应的关系。 网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，可以说是虚拟经济。而物流是实体的 位置转移，说“ 实 ”
7、 是 “ 虚 ” 的组成部分，怎么看也是不恰当的，而把这种关系说成是 “ 虚实相应 ” 可能更为合适。 第 二 章 电子商务的物流配送瓶颈 2.1 电子商务的模式 电子商务是通过因特网进行商务活动的新模式 ,它集信息流、商流、货币流、物流为一身 ,贯穿了整个的贸易交易过程 ,是经济和现代物流一体化的产物。其内涵可以表述如下 :电子商务 =网上信息传递 +网上交易 +网上结算 +配送。由此可以看出 ,一个完整的商务活动 ,必须通过信息流、商流、货币流、物流四个流动过程有机构成。然而 ,电子商务作为一个高速发展的行业 ,存在许多瓶颈问 题 ,其中不可回避的瓶颈之一是物流瓶颈 ,而其中最大的“瓶颈”
8、又是支付系统和配送系统的落后。主要表现是 :在网上实现商流活动之后 ,没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务 ;配送的成本过高、速度过慢等。因而 ,即使商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现 ,在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移 ,但是这毕竟是“虚拟”的经济过程。互联网为平台的网络经济可以改造和优化物流 ,但是不可能根本解决物流问题。 2.2 我国物流业发展的瓶颈主要表现 2.1.1 网络经济与电子商务的发展 网 络经济、电子商务的迅猛发展势头 ,会加剧物流瓶颈问题。先进的电子商务和落后的物流形成了非常鲜明的对比。这问题 ,表面上看是物流服
9、务问题 ,究其原因 ,是物流本身发展的滞后 ,是为物流服务运行的物流平台不能满足发展的要求。和电子商务的发展相比 ,即便是发达国家的物流 ,其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国 ,物流更是处于经济领域的落后部分。长期以来 ,由于受计划经济的影响 ,我国物流社会化程度低 ,物流管理体制混乱 ,机构多元化。另外 ,我国物流企业与物流组织的总体水平低 ,设备陈旧 ,损失率大、效率低 ,运输能力严重不足 ,形成了瓶颈制约物流的发展。 2.2.2 础设施的不完善 对电子商务的认识仅局限于信息流、商流和货币流的电子化 ,忽视物流的电子化过程 ;物流基础设施不完善 ;物流管理技术落后 ;传统
10、储运的体制和手段阻碍现代物流的发展 ;第三方物流服务发展 滞后 ;适应电子商务发展的物流体系尚未建立。阻碍物流业发展的主要原因可以归纳为以下两点 :一是物流一体化管理程度不高 ,与物流发展相关的制度和政策法规尚未完善 ,很多企业对物流重要性的认识不够 ,对物流的认识仍停留在传统的运输和存储等层面上 ;二是物流企业的物流基础设施落后 ,物流装备水平低 ,物流技术水平的落后 ,使物流体系不足以支撑电子商务的发展 ,从而更加剧了物流的瓶颈作用。 2.2.3 物流配送体系的不完善 随着电子商务的进一步推广与应用 ,物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。在整个电子商务的交易过程中 ,物流实际上 是以
11、商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流 ,商流活动都会退化为一纸空文。突破电子商务发展的物流瓶颈 ,必须在现代物流技术和物流信息系统的支持下 ,建立一个能快速、准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息的物流配送体系 ,才能不断满足消费者对商品的品质要求及服务内容不断的提高的需求 ,从而将商品快速而完整地送达客户手中。 第 三 章 解决方案 3.1 优化物流企业业务流程 只有根据业务流程设计的企业系统 ,才能提高信息处理效率 ,更好地实现信息集成 ,更好地适应组织机构变化。尤为重要的是 ,面向业务流程的思想使人们有 意识地审视现有业务流程的运作情况并发现其中的问题 ,通过取消一些不必
12、要的活动并重新设计业务流程 ,在流程合理化和优化的基础上再设计开发相应的信息系统 ,从而充分挖掘信息系统的潜力 ,大大地提高了流程的营运效率。因此 ,在物流企业内部实施业务流程重组非常必要。 3.2 基础设施的完善 采用如运筹学中的管理技术、条形码技术和信息技术等 ,提高物流的效率和效益 ,降低物流成本。延伸服务向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理 ;向下可以延伸到配送、物流咨询 ,物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、与培训、物 流系统设计与规划方案的制作等。 3.3 完善物流配送信息管理体系 从事配送业务离不开“三流” ,其中信息流更为重要。实际上 ,商流和物流都
13、是在信息流的指令下运作的 ,畅通、准确、及时的信息从根本上保证了商流和物流的高质量与高效率。另外 ,在电子商务时代 ,物流信息化也是电子商务的必然要求。 企业电子商务的崛起 ,BtoB、 BtoC 的发展 ,分销渠道的进一步整合 ,供应链管理的出现 ,使得物流配送越来越成为众多商家关注的焦点。电子商务下的物流配送 ,应该是信息化、现代化、社会化的物流配送。这就要求物流配送企业能够向客户提供全 面的配送解决方案。而一个完整的物流配送体系除了具备现代化、自动化的硬体设备及电脑资源外 ,更应该具有结合两者的物流信息管理系统来满足消费者对商品的品质要求及配送的效率。另外 ,在电子商务支持下的交易活动不
14、受时空的限制 ,客户在地理分布上可能是十分分散的 ,并且要求送货的地点也不集中。 在这样竞争动态的环境中 ,物流效率直接依赖和受限于物流的网络结构。应该在动态优化网络设计的基础上 ,实现下述两点 ,一是物流与配送网点的网络化。企业根据自身的营销范围和目标 ,建立全国范围的物流和配送网络 ,提高物流系统的服务质量和配送速 度。二是物流配送系统的机通信网络 ,包括外部网和内部网 ,外部网 (基于 Internet 的电子商务网络平台 )主要用于配送中心与上游供应商或制造商的联系 ,以及与下游顾客之间的联系 ;内部网 (Intranet)主要用于企业内部各部门间的信息传输。网络上点与点之间的物流配送活动保持系统性和一致性 ,使整个的配送网络具有最优的库存分布、最理想的库存水平、最快捷的市场反应、最迅速的输送手段等 ,从而体现在电子商务条件下物流支持的快速性及全方位性。用网络支撑、优化、改造、提升物流实体 ,提升物流服务的竞争能力。 根据商务的特点 ,在分 析配送中心信息流的基础上设计了一种基于 Web 的一般商业型物流配送信息管理系统。配送中心系统中主要活动为信息流及物流两部分 ,而信息流的层级分为上层是策略信息、中层是经营管理信息、
