电子商务配送问题分析和解决方案.doc

1、 毕 业 设 计 作 品 题 目： 电子商务配送问题分析和解决方案 姓 名： 专 业： 物流管理 班 级： 学 号： 校内指导老师： 校外指导老师： 填表日期： 年 月 湘潭医卫职业技术学院教务处制 湘潭医卫职业技术学 院 毕业设计作品 二级学院 管理学院 专 业 物流管理 班 级 姓 名 学 号 校内指导老师 毕业设计名称 电子商务配送问题分析和解决方案 校外指导老师 毕业设计时间 电子商务配送 问题分析和解决方案 摘要 : 随着世界经济的迅速发展，电子商务在世界范围内已广泛的应用。借助于互联网，电子商务将整个世界联系在一起。因为电子商务的跨时域性和跨区域性，使得物流活动必然呈现跨国性，物流

2、在整个商务活动中愈来愈占有举足轻重的地位，而物流配送则是物流活动中最重要的。配送方式又是现代物流的一个核心内容，可以说是现代市场经济体制、现代科学技术和系统物流思想的综合产物，和人们一般所熟悉的“送货”有本质上的区别。 本文 通 过分析网上商店的物流配送的现状，对存在的问题提出应采取的解决措施并对物流配送的未来前景做 了预测。主 要做了以下几个方面的工作： 首先对物流配送，网上购物进行了阐述，对网购的魅力，流程进行了相关的说明，提出了物流配送对于网购的影响。其次，基于当前网上购物的现状，通过国内外的对比，分析出了当今物流的现状， 并对其进行全面深入研究 。然后，找到现今网购中存在的问题，研究出

3、解决问题的措施。最后，提出对网购未来的展望。 关键词 : 电子商务；物流；配送 目 录 第一章 物 流配送简介 . 1 1.1 电子商务 . 错误 !未定义书签。 1.1.1 电子商务 的简介 .错误 !未定义书签。 1.1.2 电子商务 的魅力 .错误 !未定义书签。 1.1.3 电子商务 的流程 .错误 !未定义书签。 1.2 物流配送 .错误 !未定义书签。 1.2.1 物流配送的意义 和作用 .错误 !未定义书签。 1.2.2 物流配送对 电子 商务 的影响 .错误 !未定义书签。 第二章 电子商务 配送的现状 .错误 !未定义书签。 2.1 国外 电子商务 配送发展整体概况 .错误

4、!未定义书签。 2.1.1 美国 电子商务 配送概况 . 8 2.1.2 日本 电子商务 配送概况 . 8 2.1.3 欧洲 电子商务 配送概况 .错误 !未定义书签。 2.2 国内 电子商务 配送业发展整体概况 . 9 第三章 电子商务 配送的问题及解决措施 . 10 3.1 电子商务 配送的问题 . 10 3.1.1 传统模式跟不上网购需求 . 10 3.1.2 网购配送过度依赖第三方物流公司 . 11 3.1.3 配送方面人才的短缺和制度的不全 . 12 3.1.4 缺乏完善的配送系统和关于电子商务的法律 . 12 3.2 电子商务 配送的解决措施 . 13 3.2.1 电子商务 的本地

5、配送解决措施 . 14 3.2.2 电子商务 的异地配送解决措施 . 14 第四章 电子商务 配送展望 . 17 4.1 物流调整策略加快升级 . 17 4.1.1 提升配送速度 . 17 4.1.2 完善售后服务 . 17 4.2 配置信息化的设备和软件 . 18 结论 . 18 参考文献 . 19 致谢 .错误 !未定义书签。 第 1 章 物流配送简介 1.1 电子商务 1.1.1 电子商务简介 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器 /服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及

6、各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合 服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为： ABC、 B2B、 B2C、 C2C、 B2M、 M2C、 B2A（即 B2G）、 C2A（即C2G）、 O2O 等。 1.1.2 电子商务的魅力 首先，对于消费者来说：第一，可以在家 “逛商店 “，订货不受时间的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付 更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，

7、由于电子商务省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。 再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实 现资源配置。 综上可以看出，电子商务突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到 “多赢 “效果的理想模式。 1.1.3 电子商务的流程 电子商务

8、 的流程大致的分为以下几个步骤： 一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一 购物流程步。 二、注册账号 三、挑选商品 网上给自己留下一个代号，只是虚拟的。 四、协商交易事宜 五、填写准确详细的地址和联系方式 六、选择支付方式 七、收货验货 1.2 物流配送 是现代流通业的一种经营方式。物 流是指物品从供应地向接收地实体流动的过程。在物的流动过程中，根据实际需要，它包括运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能活动。配送指在经济合理区域范围内里，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作用，并按时送达指定地点的物流活动。物流与配送关系紧密，在具

9、体活动中往往交结在一起，为此人们习常把物流配送连在一起表述。物流配送的特点： 和送货概念的区别在于，不是一般概念的送货，也不是生产企业推销产品时直接从事的销售性送货，而是从物流据点至用户的一种特殊送货形式。从送货功能看，其特 殊性表现为： A 从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业； B 配送是“中转”型送货，而一般送货尤其从工厂至用户的送货往往是直达型； C 一般送货是生产什么，有什么送什么，配送则是需要什么送什么。 和输送、运输概念的区别在于，配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其它活动共同构成的有机体。配送中所包含的那一部分运输活动在整个输送过程中是处于“二次输送”；“支线输送”、“末

10、端输送”的位置，其起止点是物流据点至用户，这也是不同于一般输送的特点。 和一般概念的供应或供给的区别在于，不是广义概念的组织物资订货、签约、结算、进货 及对物资处理分配的供应，而是以供给者进货到户式的腔镜像做应。从服务方式来讲，是一种“门到门”的服务“，可以将货物从物流据点一直送到用户的仓库、营业所、车间乃至生产线的起点。 和运送、发放、投送概念的区别在于，这是在全面配货基础上，充分按照要求，包括种类、种类措施、数量、时间等方面的要求所进行的运送。因此，除了各种“运”、“送”活动外，还要从事大量分货、配货、配装等工作，是“配”和“送”的有机结合形式。 1.2.1 物流配送的意义和作用 （一）完

11、善了输送及整个物流系统 第二次世界大战之后，由于大吨位、高效 率运输力量的出现，使干线运输无论在铁路、海运抑或公路方面都达到了较高水平，长距离、大批量的运输实现了低成本化。但是，在所有的干线运输之后，往往都要辅以支线或小搬运，这种支线转运或小搬运，这种支线运输及小搬运成了物流过程的一个薄弱环节。这个环节有和干线运输不同的许多特点，如要求灵活性、适应性、服务性，致使运力往往利用不合理、成本过高等问题难以解决。采用配送方式，从范围来讲将支线运输及小搬运统一起来，加上上述的各种优点使输送过程得以优化和完善。 （二）提高了末端物流的效益 采用配送方式，通过增大经济批量 来达到经济地进货，又通过将各种商

12、品用户集中一起进行一次发货，代替分别向不同用户小批量发货来达到经济地发货使末端物流经济效益提高。 （三）通过集中库存使企业实低库存或零库存 实现了高水平的配送之后，尤其是采取准时配送方式之后，生产企业可以完全依靠配送中心的准时配送而不需保持自己的库存。或者，生产企业只需保持少量保险储备而不必留有经常储备，这就可以实现生产企业多年追求的“零库存”，将企业从库存的包袱中解脱出来，同时解放出大量储备资金，从而改善企业的财务状况。 实行集中库存，集中库存的总量远低于不实行 集中库存时各企业分散库存之总量。同时增加了调节能力，也提高了社会经济效益。此外，采用集中库存是可利用规模经济的优势，使单位存货成本

13、下降。 （四）“简化事务，方间用户” 采用配送方式，用户只需向一处订购，或和一个进货单位联系就可订购到以往需去许多地方才能订到的货物，只需组织对一个配送单位的接货便可代替现有的高频率接货，因而大大减轻了用户工作量和负担，也节省了事务开支。 （五）提高供应保证程度 用生产企业自己保持库存，维持生产，供应保证程度很难提高（受到库存费用的制约），采取配送方式，配送中心可 以比任何单位企业的储备量更大，因而对每个企业而言，中断供应、影响生产的风险便相对缩小，使用户免去短缺之忧。 1.2.2 物流配送队电子商务的影响 物流配送是实现电子商务时代流通社会化的有效途径。流通社会化是指按照社会化生产专业化要求

14、，是生产和流通相对分离，有流通企业组织与社会化大生产想适应的大流通，形成专业化，集约化的流通产业，从而打破条块分割，把分散，互不联系的流通过程连结成以企业为枢纽集中的流通程序。货物配送主要是电子商务时代流通企业组织的，面向社会的城市配送，物流配送也是电子商务的重要组成部分，打破了部 门与区域界线，实现了跨区域的合理配送。这样也可建立一种可信赖，较稳定的购销关系，简化了用户的采购工作，更增加了物资部门的销售渠道，促进网上销售更快更好的发展。 第 2章 电子商务配送的现状 2.1 国外网上物流配送发展整体概况 国外在物流以及物流配送研究方面起步相对较早，目前己取得了不小的成就。如美国、日本和欧洲一

15、些发达国家现已基本上构筑起了不同层次的物流配送体系。 2.1.1 美国电子商务配送概况 从 20 世纪 60 年代起，货物配送的合理化在美国普遍得到重视。为了在流通领域产生效益，美国企业采取了以下措施 :一是将老式的 仓库改为配送中心 ;二是引进电脑管理网络，对装卸、搬运、保管实行标准化操作，提高作业效率 ;三是连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长。美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。首先是批发型，该类型配送中心主要靠计算机管理，业务部通过计算机获取会员店的订货信息，及时向生产厂家和储运部发出定货指示单。其次是零售型，以美国沃尔玛公司的配送中心为典型。该类

16、型配送中心一般为某零售商独资兴建，专为本公司的连锁店按时提供商品，确保各店稳定经营。第三是仓储型，美国福来明公司的食品配送中心是典型的 仓储式配送中心，它的主要任务是接受独立杂货商联盟的委托业务，为该联盟在该地区的若干家加盟店负责货物配送。 2.1.2 日本电子商务配送概况 在日本，零售业是首先建立先进物流系统的行业之一。便利店作为一种新的零售业迅速成长，现己遍及日本，正影响着日本其他零售商业形式。这种新的零售业需要利用新的物流技术，以保证店内各种货物的供应顺畅。因此，日本的物流配送具有以下特点 :第一，分销渠道发达。许多日本批发商过去常常把自己定位为某特定制造商的专门代理商，只允许经营一家制

17、造商的产品。为了保证有效地供应商品，日本许多物 流公司不得不对旧有的分销渠道进行合理化改造，更好地做到与上游或下游公司的分销一体化。第二，频繁、小批量进货。日本的物流配送企业的很大一部分服务需求来自便利店，便利店依靠的是小批量的频繁进货，只有利用先进的物流系统才有可能发展连锁便利店，因为它使小批量的频繁进货得以实现。第三，物流配送体现出共同化、混载化的趋势。共同化、混载化的货物配送使原来按照不同生产厂、不同商品种类划分开来的分散的商品物流转变为将不同厂家的产品和不同种类的商品混合起来配送的聚合商品物流，从而得以发挥商品物流的批量效益，大大提高了配送车辆的 装载率。第四，合作型物流配送。在日本，

18、生产企业、零售企业与综合商社、综合物流公司之间基本上都存在一种长期的物流合作关系。并且这种合作关系还随着日本工业生产的国际化延伸到国外。第五，政府规划在现代物流配送发展过程中具有重要作用。 2.1.3 欧洲电子商务配送概况 在欧洲诸国，尤其是德国，物流配送是指按照用户的订货要求，在物流据点进行分货、配货以后，将配好的货物送交收货人的活动。德国的物流配送产业是第二次世界大战以后，随着现代科技的兴起和经济的高速发展而逐步发展起来的。特别是近10 年来，德国的物流配送己经摈弃 了商品从产地到销地的传统配送模式，基本形成了商品从产地到集散中心，从集散中心 (有时通过不止一个集散中心 )到达最终客户的现

19、代模式。走遍德国，可以说德国的物流配送已经形成了以最终需求为导向，以现代化交通和高科技信息网络为桥梁，以合理分布的配送中心为枢纽的完备的运行系统。在总结德国零售业发展的经验时可以看出德国是十分重视按照连锁经营的规模和特点来规划配送中心的，往往是在建店的同时就考虑到了配送中心的建设布局。 2.2 国内电子商务配送业发展整体概况 20 世纪 70 年代以前，我国经济研究中几乎没有使用过 “ 物流 ” 一词， 但物流各环节的运作很早就存在于国民经济的各个领域。自从 20 世纪 80 年代初，物资经济研究通讯刊登了北京物资学院王之泰教授的 “ 物流浅谈 ” 一文，物流在我国逐渐得到了关注和重视。 90

20、 年代以来的流通实践证明了配送是一种较好的物流方式，我国很多城市的物资部门都设立了配送中心，配送得到了很大的发展。这样，彻底改变了传统的流通模式和方式。实行上门送货为生产企业配送急需的产品，通过构筑代理、配送、连锁相结合的新的流通方式，提高了流通的效率，为用户提供了更为快捷的方便的服务。 随着物流热的逐渐升温，城市物流配送业也日 益得到了重视和发展。近年来，我国的许多大中城市都开始兴建物流中心、配送中心，物流基础设施逐渐得到改善、整体物流技术水平也开始得到提高。深圳市是一个典型的例证。目前深圳物流的总体布局为，重点建设六个物流产业园区，而这其中，为国际物流提供服务的有 :盐田港区物流园区、西部

21、港区物流园区、机场航空物流园区。服务区域物流的有 :华南国际物流中心、平湖物流园区、深圳邮政分驳转运中心。以城市配送服务为主的有 :笋岗一清水河物流园区。同时己经有 UPS、 TNT、 MAIZRSK、佐川急便、台湾东源等跨国公司落户园区中。然而由于我国历 史原因，长期以来形成了重生产、轻流通，重商流、轻物流的思想，配送的发展在现阶段还很不成熟，存在的问题也不少 ,突出表现在如下两个方面： (l)配送的服务核心作用难以发挥。配送的核心作用是服务，现阶段的配送方式，基本上是以单兵作战的分散型配送为主，配送调度中心还没有发挥出应有组织、协调、平衡、管理等综合作用。由于物流配送主要是由各专业公司独自

22、进行，而现行物流企业经营外围较窄 (如深圳盐田港物流中心只提供国内货物出口的中转、存储功能，而几乎不涉及市内配送业务 )，可提供物流配送服务的内容较少，满足不了用户的多种服务需求。 (2)配送操作过程现代化程度低。目前我国配送操作中计算机的应用程度较低，仅限于日常事物管理，而对于物流中的许多重要决策 问题，如配送中心的选址、货物组配方案、运输的最佳路径、最优库存控制等方面，仍处于半人工化决策状态，适应具体操作的物流信息系统的开发滞后 。 综上所述，我国现在物流配送业的发展还处于起步阶段 ,与国外先进水平还有较大差距 ,需要我们结合国情 ,努力迎头赶上 ,融入国际经济、贸易、物流大发展的潮流中去 ,只有这样 ,我国物流业的国际竞争力才有望真正提高 。 第三章 电子商务 配送的 问题及 解决措施 3.1 网上购物配送的问题 (l)物流配送质量差。 (2)配送服务价格高。 (3)物流配送时间长。 (4)配送的管理粗放。 (5)配送的观念已经落后。 (6)配送 的规模较小。 (7)配送的技术较为落后。 3.1.1 传统模式跟不上网购需求 随着网络购物的迅速发展，商品配送需求旺盛。不过，由于软硬件水平已经跟不上网购发展的速度，多数第三方物流企业不得不放弃这块市场。