经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用内容大纲n n 感觉与知觉的特征n n 视觉机能及其特征n n 听觉机能及其特征n n 其他感觉机能及其特征n n 记忆、注意、思维和想象n n 人的个性心理特征经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.1 感觉与知觉的特征经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1 感觉 感觉感觉是有机体对客观事物的个别属性的反映,是感觉器官 感觉是有机体对客观事物的个别属性的反映,是感觉器官受到外界的光波、声波、气味、温度、硬度等物理与化学 受到外界的光波、声波、气味、温度、硬度等物理与化学刺激作用而得到的主观经验。 刺激作用而得到的主观经验。2 2 知觉 知觉知觉是人对事物的各个属性、各个部分及相互关系的综合 知觉是人对事物的各个属性、各个部分及相互关系的综合的整体的反映。 的整体的反映