第一部分第一部分企业资源规划企业资源规划经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、企业资源规划的提出和发展企业资源规划产生的时代背景： 1 、客户（Customer ）消费水平提高“3C” 2 、企业之间的竞争（Competition) 日益 加剧 3 、政治、经济、社会环境的巨大变化 （Change ）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）企业资源规划的提出和发展提出：美国管理咨询公司Gartner 技术支持 大容量的计算机和网络环境发展： 不断变化的市场环境经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用ERP 系统发展历程阶段 问题提出 管理软件理论基础 阶段 阶段 阶段 阶段如何确定订货时间和数量如何保障计划的有效实施如何使管理系统一体化如何在全社会范围内利用一切可以利用的资源MIS 系统MRP 系统MRP 系
