经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用领导和管理 领导与管理共同点：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关领导的内涵领导和管理领导的作用领导权力的来源领导风格类型领导理论思考题1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用领导和管理（续） 领导与管理不同点：领导的内涵领导和管理领导的作用领导权力的来源领导风格类型领导理论思考题2领导者 管理者剖析 执行开发 维护价值观、期望和鼓舞 控制和结果长期视角 短期视角询问“做什么”和“为什么”询问“怎么做”和“何时做”挑战现状 接受现状做正确的事 正确地做事经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用领导的作用 领导者必须具备的三要素： 必须有部下或追随者 拥有影响追随者的能力或力量 领导行为具
