经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第六章 系统评价方法 教 学 要 求 ：掌握系统评价的概念，了解系统评价的重要性和复杂性；熟悉系统评价的原则和步骤；掌握构建评价指标体系的步骤，熟悉构建评价指标体系的关键点。 掌握排队打分法等五种评价指标量化方法和加权平均法、乘法规则、功效系数法等评价指标综合方法，并能在评价中灵活运用这些方法。 熟悉可能满意度的定义；掌握可能满意度方法中多维价值的并合原则和量化方法，并能熟练运用；熟悉层次分析法基本原理和工作步骤；通过课堂案例讲解使学生掌握这两种方法。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第六章 系统评价方法 6.1 系统评价的基本概念 6.2 评价指标体系的建立 6.3 评价指标数量化方法 6.4 评价指标综合的主要方法 6.5 可能满意度方法及案例分析 6.6 层次分析法及案例分析经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔
