前厅部标准运作程序手册、前厅部工作目的2二、前厅部岗位设置和组织机构4（）前厅部岗位设置4（二）前厅部组织机构图4三、职务说明书及工作任务5（一）客服经理5（二）会员顾问15（三）大堂副理19（四）迎宾员31（五）接待员37（六）鞋童43来自资料搜索网（）海量资料下载精品文档精心整理集锦荟萃一、前厅部工作目的前厅（客服）部是连锁店向顾客提供服务的中枢，是连锁店各种服务活动信息发布及传递的中心，是对客服务的起点，又是欢送宾客的终点站。前厅（客服）部的主要工作是对客销售服务产品及会员卡、接受预定、迎送宾客、提供咨询、委托代办、收银结帐、贵重物品保管、电话信息传递等服务。前厅（客服）部的经营特征是业务多样繁杂、直面客人且接触面广、信息量大，在连锁店经营服务过程中是店与宾客的桥梁，是宾客意见及反馈的中心，是为连锁店经营决策提供依据的参谋部门。前厅（客服）部经营服务过程直接与宾客接触，其管理水平和服务质量直接影响客人的满意度，能给宾客留下关键的第一印象。员工要有良好的素质，五官端正、身材匀称、性格开朗、机智灵敏、
