组织行为学华OrganizationalBehavior章文渊经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 第5章 激 励组织 行 为 学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 了解激励理论的分类和不同特点 掌握内容型激励理论的主要观点 掌握过程型激励理论的主要观点 了解关于激励的管理实践及制度设计杀一人而三军震者，杀之；赏一人儿万人悦者，赏之 六韬将威第二十二学习目标组织 行 为 学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、认识“激励”激励的概念阿特金森（J.W.Atkinson ）激励就是“此时此刻对行动的方向、强度与持续性的（直接）影响”琼斯（M.R.Jones ）激励涉及“行为是怎样发端，怎样被赋予活力而激发，怎样延续，怎样导向，怎样终止，以及在所有一切进行过程中，该有机体是呈现出何种主观反应的”弗鲁姆（V.Vr
