经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用老年病人的沟通技巧经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 人与人之间的误会 90% 是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90% 是由误会造成的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用l 随着社会的进步, 人类寿命的不断延长, 老年人逐渐增多, 老年患者也逐年增加。为了更好的为老年患者服务,护士应根据老年患者特殊的生理机能和心理特点, 全面的掌握与老年患者的沟通技巧是必不可少的。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主要内容l 老年人的生理心理特点l 老年人的心理特征及性格l 与老年人的沟通技巧l 与老年人沟通原则经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的
