经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第九章 职业能力与职业适应 学习要点及目标 通过本章节的学习，使学生理解什么是职业能力和职业素质，了解职业能力的特征与测验，了解社会对职业素质的要求，以及如何提高自身的职业能力和职业素质，学会职业适应，做好职业角色转变的准备。 核心概念 职业能力；职业素质；职业角色；职业适应 案例导入 昔日职场贵族 今日饭碗难保 2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节 培养职业能力 一、什么是职业能力（一）职业能力的含义 职业能力是指职业作为一种重要而又复杂的社会活动，要求从业者具备的必要的生理和心理条件。（二）职业能力要素 职业能力是衡量一个人能否胜任某项工作的主观条件，是个人综合素质的体现。 职业能力包含体能和智能两大方面，具体由五大能力要素构成： 1 、体力 2 、智力 3 、知识 4 、技能 5 、人际交往能力 3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要
