第 五 章问 卷 设 计 方 法l第一节 问卷设计概述 l第二节 问卷的基本结构 l第三节 问卷设计的过程 本章主要内容l明确问卷的含义与分类l把握问卷的基本结构 l掌握问卷设计的过程 本章学习目的经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节 问卷设计概述v一、调查问卷的涵义 v二、调查问卷的类型 v三、调查问卷的目的经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。一、调查问卷的涵义 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用调查问卷有五种主要功能： 1）把研究目标转化为特定的问题； 2）使问题和回答范围标准化，让每一个人面临同样
