经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 事故调查计划及提纲范例经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 “L”轮火灾事故调查计划及提要 一、事故调查范围、重点和角度 1，火灾现场勘验和成因鉴定 火灾现场燃烧面积甚大，破坏严重，狼籍混乱，勘验工作难度相当大， 成因查找复杂困难，但是事故调查的关键。 重点：起火点、起火源、燃烧物种、燃烧痕迹、燃烧特征 等。 2，船舶车辆积载、消防设备和检验修理 A) 船载车辆的种类、数量、分布、排列、绑扎系固、 B) 车载货物内容、车主申报审核、上船现场安检（“三超”及危险品检查程序/结果/有效性、开航签证 等。 C) 船舶烟火报警系统和消防（喷淋）系统的结构/配置/分布及效应、电缆布置、供水动力泵功率及工况、近期试验情况、其他消防设备等经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3，事故经过
