Slide 1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用PDCA问 题 解 决 方 法 指 南Slide 2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v v 背景知识 背景知识v v - - 戴明和他对品质管理所做的贡献 戴明和他对品质管理所做的贡献v v - - TQM TQM 和 和ISO ISO 质量管理体系的要求 质量管理体系的要求v v PDCA PDCA 循环及其特点 循环及其特点v v - - 什么是 什么是PDCA PDCA 循环 循环? ?v v - - PDCA PDCA 循环的特点 循环的特点v v - - PDCA PDCA 循环的八个步骤 循环的八个步骤v v PDCA PDCA 步步通 步步通v v - “ - “ 计划 计划” ” 阶段以及相关的工具 阶段以及相关的工具v v - “ - “ 实施 实施” ” 阶段以及相关的工具 阶段以及相关的工具v v - “ - “ 检查 检查”
