经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用质量管理核心工具简介APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五大技术手册产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP ）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA ）测量系统分析参考手册（MSA ）-第四版 2008-第三版 2002统计过程控制参考手册（SPC ）- 第二版 2005 年生产件批准程序（PPAP ）- 第四版 2006 年- 第二版 2008 年重要的顾客手册-AIAG经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用01234确定范围0 1 2 3 4 5计划和定义 产品设计和开发过程设计和开发产品和过程 确认反馈、评定和纠正措施5DFMEA PFMEAMSASPCPPAPAPQP五大技术手册的关系：经营者提供商品或者服务有欺诈行为
