ISO9001:2015培训教材讲师课程纲要模块一：质量与质量管理的发展历程1模块三：ISO9001:2015 质量管理体系标准讲解3我们的约定p专心听讲（请手机“收声”）p积极思维（杜绝“鱼眼”现象）p互动学习（敞开心胸、积极投入，但须避免“小儿多动症”）p休息时间（允许短时外出、保持安静）p请勿在课室内吸烟您对质量的理解是什么？站的角度不同、对质量的理解与定义也不同（客户、生产方）符合性质量（克劳士比）适用性质量（朱兰）什么是质量？ 客体的若干固有特性满足要求的程度何谓质量？ 客体的若干固有特性满足要求的程度。 ISO9000:2015质量管理体系-基础和术语 “客体”是指可感知或想象的任何事物。如：产品、服务、过程、人、组织、体系、资源等。“固有”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久。如：LCD具有显示功能；电视机可以看；手机可以打电话 “特性”的载体，它不仅是产品和服务、也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是管理体系运行的质量或人以及上述各项的任何组合。如：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、价格等 “要求”是由组织利益相关方，如顾客、股东、雇员、供应商、工会、合作伙
