经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四章 软件质量度量经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目录一、产品质量度量二、过程中质量度量三、软件维护的度量四、质量程序的例子五、收集软件工程数据六、小结经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、产品质量度量1. 缺陷密度度量2. 顾客问题度量3. 顾客满意度度量经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、产品质量度量 软件质量的实际定义 平均无失效时间（mean time to failure,MTTF） 缺陷密度 顾客问题 顾客满意度 应用范围 MTTF交通管制、航空电子学、武器系统 缺陷密度（率）商业软件系统经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到
