Page 1第一章 软件质量管理问题概论Page 2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目录1. 引言 2. 软件质量属性和质量要素3. 商业目标决定质量目标4. 质量保证能够保证质量吗5. 质量人员的状况6. 全面软件质量管理：模型7. 全面软件质量管理：制定质量计划8. 全面软件质量管理：技术评审9. 全面软件质量管理：软件测试10. 全面软件质量管理：过程检查11. 全面软件质量管理：缺陷跟踪工具参考书：软件工程与项目管理解析，林锐 著，电子工业出版社，2003Page 3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1. 引言 软件质量管理是充满争论的话题。被人们奉为软件质量管理圣经的CMM和ISO9001似乎并不奏效，现实和理想之间的差距太大。经典软件工程教科书以及CMM和ISO9001总是抛开商业目标谈质量管理，本末倒置，纸上谈兵，误导了大量读者，所以质量管理才变得那么艰辛。世界上还没有万能的软件质
