1、 湖南大学 HUNAN UNIVERSITY 毕 业 论 文 题 目： 企业如何提升员工的忠诚度 学生姓名 学 号 年级专业 指导老师 指导组长 评 阅 人 年 月 日 目 录 摘要 1 一、概述 2 （一） 引言 2 （二） 员工忠诚度的含义 2 二、员工忠诚度在企业中的作用 3 （一） 建立人才体系的良性循 环 3 （二） 维护员工与企业组织之间的稳定关系 3 （三） 节约人力资源成本，增加企业经济效益 4 （四） 保障员工工作绩效，提高企业经济效益 5 （五） 利于企业长期战略的部署和执行 6 （六） 增强企业核心竞争力 6 （七） 树立企业良好形象，创造良好的企业内部环境 6 三、影响
2、企业 员工忠诚度的因素 7 （一） 物质基础 薪酬福利制度 7 （ 二） 思想观念的变化 7 （三） 企业的管理制度 7 （四） 企业的人才激励机制 8 （五） 企业文化的建设 8 （六） 企业的发展潜力 8 （七） 市场化人才的竞争 9 （八） 领导的管理艺术 9 （九） 员工个人因素 9 四、企业提升员工忠诚度的措施 10 （一） 完善的薪资福利制度是维持员工忠诚度的物质基础 10 （二） 培养企业员工患难与共的企业价值观 11 （三） 建设企业的各项制度，建立长效的用人机制 12 （四） 科学有效的激励机制是企业提升员工忠诚度的重要手段 13 （五） 加强“以人为本”企业文化的不断建设
3、14 （六） 让员工参与到企业的管理中去，增强员工的“主人翁”意识 15 （七） 加强企业管理者与员工的沟通技巧，体现领导的个人魅力 17 （八） 企业关注员工的心理变化，并及时做出应对 18 五、结束语 20 参考文献 21 摘要 在经济高速发展的条件下，中国企业面临越来越多的挑战，如何提升员工对企业的忠诚度已成为企业不可回避的话题。而员工忠诚度又受到了激励机制和企业文化等一系列因素的影响，针对员工忠诚度降低的问题，我们必须把与员工忠诚度息息相关的环境进行分析研究，系统分析影响员工忠诚度的因素，指出员工忠诚度降低造成的危害，从而找到提升员工对企业的忠诚度的具体方法。 关键词 忠诚度； 激励机
4、制； 企业文化 企业如何提升员工的忠诚度 一 概述 （一） 引言 员工忠诚度的管理是一个系统工程，企业只有在员工的招聘期、供职期、离职期、离职后几个环节努力维持、提高员工忠诚度管理的技能，保障价值员工能力的发挥、提升，才能保证企业对员工忠诚度的有效管理与维持，从而稳定企业发展的根基。面对市场经济人才化竞争的不断加剧，企业如何培养人才团队，并且稳固军心，已经成为企业不得不面对的难题，随着社会人才流动自由度的不断加深，降低员工离职率，是企业控制人力资源成本的 重中之重。因为，对企业而言，员工便是企业的根基，是推动企业发展的核心因素之一，如果企业员工忠诚度不断降低，也就意味着企业的内部发展失去了根基
5、，失去了较为优势的内部环境。面对员工高离职率的今天，企业不得不认识到员工忠诚度对企业产生的重要影响，系统的掌握影响员工忠诚度的相关因素，落实提升企业员工忠诚度的相关措施。本文从员工忠诚度对企业产生的重要作用，到影响员工忠诚度的一系列因素，系统的分析并阐述了企业在多个方面如何提升员工忠诚度的具体措施。 （二） 员工忠诚度的含义 企业员工的忠诚度，并不仅仅是指面向个人或团体 的忠诚，而是忠于一系列某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。员工忠诚可以带来高效率、高效益、低成本，这本身即构成企业的竞争力；员工的保持率、高士气构成企业人力资源竞争力，员工工作的自觉性也能于潜移默化中体现企业的实力。因此
6、，忠诚就是竞争力。现代企业的员工忠诚度一种最基本的个人美德，是作为员工的行为忠诚与态度忠诚的有机统一，是指企业员工对自主选择的企业所做出的信守承诺的行为，既表现为员工的道德操守，又体现出企业与员工的契约关系。没有员工的忠诚，就没有企业的向心力与竞争力，就没有了以契约关系为内容的现代企业制度。员工忠诚分为两种类型：主动忠诚和被动忠诚。主动忠诚是是一种高水平的忠诚，是员工主观愿望上对企业的强烈忠诚。被动忠诚是一种低水平的忠诚，不是一种心甘情愿在企业工作，而是受于外在因素而不得已在企业工作的被迫忠诚。因此，企业需要培养与提升的是员工的主动忠诚度，以下所探讨的企业如何提升员工的忠诚度都是指提升员工的主
7、动忠诚度。 二、 员工忠诚度在企业中的作用 （一） 建立人才体系的良性循环 企业员工忠诚度的不断提高，不仅增加了员工对企业的信任感和工作信心，也稳定了员工队伍，也为企业的发展创建了较为优势的人才环境，是 人才开发的有效保障。员工忠诚是人才管理的基本点，是维持与扩大企业人才队伍的中心要素。事实证明，往往有较高员工忠诚度的企业，不仅表现在员工的低离职率，更表现在其人才竞争力的优越性。因为，企业员工忠诚度的提升，有利于加强与维护企业人才体系的正常运行与良性循环，避免人力资源的冗余与浪费，从而控制好人力成本，为企业人才的供需提供优秀的人力资源，从而推动企业的市场战略发展。 （ 二 ）维护员工与企业组织
8、之间的稳定关系 由于改革开放的不断深入，以及市场经济的不断深化，员工个人常常会根据自身的主观意愿，去寻找适合自己 的发展空间，追求自己的个人职业理想，因此，企业人才的流动已经成为一个社会化的普遍现象。这样便造成企业员工忠诚度的不断下降，破坏了员工与企业组织之间的和谐统一关系，不仅影响到企业的经济效益，也阻碍了企业发展战略的步伐。为此，企业只有提升员工的忠诚度，构建依赖和真诚雇佣关系，才能不断稳定员工与企业组织的稳定关系，增强企业的竞争优势，推动企业不断的发展壮大。 （三） 节约人力资源成本，增加企业经济效益 企业员工忠诚度，通俗的说，可以表现为员工对企业的满意度和信任度，如果一个企业的员工忠诚
9、度降低了，便会产生员工离职现象， 引发企业员工的流失。为此，企业方面，企业为了保障各岗位人才的到位，必然要重新进行一系列人才招聘程序，并投入培训成本，这不仅给企业的人力资源成本增加了额外的负担，而且也会间接损失企业的机会成本，降低企业的经济效益。新员工方面，新进的员工需要一定的适应期，对于企业与个人产生了一定的闲置时间，而且也可能因为不胜任这份工作而选择主动放弃，从而会使企业形成置换成本，给企业的发展带来不利因素。从这些可以看出，企业提升员工忠诚度，不仅可以节约人力资源成本，稳定企业人才队伍，提高员工对企业的满意度和信任度，并且，在推动企业 经济效益方面发挥微妙的作用。 （四） 保障员工工作绩
10、效，提高企业经济效益 员工的热情高涨在企业发展中产生着潜移默化的作用，他们作为企业的一部分，是企业发展的根基。一些学者研究发现，员工忠诚度每提高 5%，客户满意度也能提高 1.3%，进而企业的销售额能增加 0.5%，以明确的数字表明了员工忠诚度给企业带来的经济效益。从图中，我们可以清晰的看出，员工忠诚度给企业经济效益带来的客观影响。 1、企业有较高的员工忠诚度， 大大激发员工在工作上的主观能动性和创新力，充分发挥员工的工作潜质，提高工作效率，保障员工工作绩效，也为企业提 高了美誉度，降低员工流失率，合理控制好企业成本，增加企业的经济效益，从而稳定企业的顾客群，并吸引潜在顾客的到来，增加企业利润
11、，提高企业的经济效益。 2、企业有较低的员工忠诚度， 易使员工失去工作责任心和积极性，马虎工作，消极工作绩效，失去了推动企业发展的工作热情，随着企业员工流失率的不断增加，企业成本的不断上升，企业的美誉度也严重受损，给企业的发展造成严重的滞后，不仅企业利润在减少，企业的顾客也随着顾客满意度的不断下降而不断减少，使企业发展内外受创。因此，当今企业只有重视员工忠诚度与企业经济效益的相结合，不 断提升本企业的员工忠诚度，提高员工的工作绩效，才能为企业的经济效益的不断提高而创造有利的竞争优势 。 （五） 利于企业长期战略的部署和执行 企业的发展作为一种长期的战略，需要走好每一步，然而各种战略的执行都需要
12、企业员工拥有较强的执行力。企业员工的忠诚，有利于贯彻和执行企业既定的战略方针，也有利于企业的发展与成本的不断降低。如果企业的员工忠诚度在降低，势必造成企业用人的风险，在战略执行上稍有闪失，便会给企业带来意外的损失，致使企业陷入步履维艰的境地。为此，企业提升员工忠诚度，不仅是企业发展的责无旁贷，也是推动企业 战略部署和执行力的关键 。 （六） 增强企业核心竞争力 人才资源作为企业的核心竞争力，是企业健康成长的必要资源！一流人才造就一流企业， 21 世纪企业发展更多依靠人才推动！持续发展的人才带给企业更新的创造力、更高的绩效以及企业应对竞争时代有能力保持的更广阔视野。作为企业的核心竞争力，员工忠诚
13、度是企业核心竞争力的保障。较高的员工忠诚度，利于激发员工的工作热情和创新力，提高企业竞争的人才优势，为企业发展开辟出宽阔的道路。相反，较低的员工忠诚度，会使企业员工人心涣散，降低员工工作绩效，影响企业经济效益，造成企业竞争力的关 键 人才优势转变为劣势，破坏企业的发展大计。 （ 七 ）树立企业良好形象，创造良好的企业内部环境 无论是大型的国企，还是小型的民企，企业形象作为企业的又一无形资产，在市 场经济中发挥着不可替代的作用。这种无形资产除了企业自身的发展规划与努 力，更多的要靠员工的勤于奉献和较高的工作效率，企业员工忠诚度的不断提升， 对内创造良好的内部发展的稳定环境，对外树立团队形象，创造
14、工作价值，更好 的服务于广大顾客群体，形成顾客对企业较高的满意度，为企业的品牌形象价值 产生深远的影响，推动企业市场竞争力的不断深化 。 三、影 响企业员工忠诚度的因素 （一） 物质基础 薪酬福利制度 作为员工自身发展与需求的物质基础，企业的薪酬福利制度是影响员工忠诚度的一个客观载体。没有竞争力的薪酬福利制度很难受到员工的“关注”，并可能导致员工流失，降低企业的员工忠诚度，但是，较高的工资水平也并不一定会产生员工的高忠诚度或较低的员工流失率，员工忠诚度受到多种因素的影响，而企业的薪酬福利制度只是参考因素之一。在各种类型的企业与行业中，薪酬福利制度的合理性分布的很不均衡，这是企业提升员工忠诚度不
15、得不面对的现实。 （ 二） 思想观念的变化 随着社会的发展 ，社会主义市场经济的不断加深，人们的思想观念也发生了很大的转变：不再以领导的旨意为自己的思想；以个人发展为主旨，追求个人经济利益，寻求更多的人生体验；不再满足于做企业的员工，而希望自己当老板；不再“从一而终”讲究“树挪死，人挪活”，在流动中觅机遇，于变化中求发展。除此之外，商品经济加速了社会财富的积累，提高了人们的物质生活水平，也激起了人们对金钱的渴望。人们不仅为生计而奔波，他们还想拥有自己的汽车、房子，要为自己准备医疗费、养老金，也希望自己的子孙有良好的出身。如此诸多的欲望，使得金钱在人们的眼中愈加珍贵驱 使人们为此不惜逾越道德。
16、（三） 企业的管理制度 企业的管理制度有三个层次：首先是高层管理，即对企业业务和资源在整体上的一种把握和控制，包括组织架构、资源配置和企业战略等；其次是中层管理，即业务管理中的控制、组织和协调，决定了企业各种业务是否能有效地开展；最后是基层管理，即业务处理的过程管理。企业管理制度的定位不能仅仅源于管理者的主观期望，它必须得到管理制度约束的对象 广大员工的认同，与员工的利益和期望相适应，这是根源于管理制度的设计预期和执行成本必须紧紧依赖员工的认同这一理念。好的企业管理制度可以激发员 工的工作，推动企业的发展，没有得到广大员工支持和理解的企业管理制度，再怎么完善也是很难以去执行的， 势必会不断的降
17、低企业的员工忠诚度。因此，只有消除了员工中存在的制定制度是对员工的“威胁”的情绪，才能最大限度地实现制度设计的目标。 （四） 企业的人才激励机制 企业的人才激励机制旨在激发员工的工作潜能，提高员工的工作效率和创新力，推动企业的发展，优秀的企业人才激励机制，不仅可以增加员工的工作激情与创造力，更能促进员工认可企业文化，保持与企业价值观的高度统一，提升企业员工的忠诚度，发挥企业人才激励机制在全体员工 中的推动作用，实现员工与企业的共同成长与进步。 （五） 企业文化的建设 优秀的企业文化强调“以人为本”的和谐文化发展观，注重企业发展与员工自身发展相结合，这样才能保证员工满意度的不断增加。企业文化是一
18、个企业的灵魂，是员工忠诚度维持与发展的环境所需，优秀的企业文化可以塑造员工优良的人品和职业道德，拓展员工的职业理想，促使员工提高自我修养，把个人利益与企业集体利益相结合，形成息息相惜的集体主义荣辱观。 （六） 企业的发展潜力 据专家调查，企业发展潜力作为影响员工忠诚度的因素之一获得了最高认可率，回收的有效问卷中 有 76认为企业的发展潜力是影响员工忠诚度的因素。马斯洛需要层次理论指出，人的低层次需要满足以后，就不再是一种激励力量。员工基本的物质生活需要满足以后，他们就会更加注重自己发展性需要的满足。故其对企业的发展尤为看重，并渴望自己能与企业共同发展，实现双赢。 毋庸置疑，绝大多数员工都渴望在
19、现有的基础上得到更好的发展，提升自己的工作水平和技能，更好地实现自己的价值。企业有较大的发展潜力，不仅可以提供给员工更多的培训机会和晋升空间，还能激发员工对于企业未来发展的工作激情。若企业能提供有效培训和设计良好的晋升通道，会 让员工始终感觉到自己在企业有发展空间，从而愿意长期留在企业并积极为企业发展做贡献，从而有效促进忠诚度增强。 （七） 市场化人才的竞争 随着人才竞争的日益激烈，招聘渠道的日益丰富化，员工选择自己满意的职位和企业的心愿不断增强，为了自身的发展和兴趣爱好等因素而选择跳槽，这些必然会影响到企业的员工忠诚度，是难以避免的。 （八） 领导的管理艺术 企业领导的个人魅力以及管理水平在
20、很大程度上会影响到员工企业的忠诚度，调查发现， l00的员工愿意在这种魅力型领导的指挥下、带领下积极而努力地工作，因为默契的上下级关系不仅可 以促使员工的工作信心，更能促进员工的自我提高和提高工作效率；相反，将会影响员工的工作情绪，降低工作积极性，工作效率降低，从而间接对企业员工忠诚度产生不利的影响。 （九） 员工个人因素 员工可能由于自身的因素，如婚姻、家庭、工作地点、心理等因素影响到其对企业的选择去与留，可能不涉及到自身主观意愿的对企业的背离，由于客观因素的影响，不得不选择离开企业，这些都成为企业员工忠诚度不断降低的因素之一，是企业提升员工忠诚度不得不考虑的方面。 四、企业提升员工忠诚度的
21、措施 （一） 完善的薪资福利制度是维持员工忠诚度的物 质基础要想留住员工并提升员工的忠诚度，企业就需要制定完善的薪酬福利制度，具体如下： 1、企业薪酬制度方面： （ 1）坚持薪酬设计的基本原则，即内部公平性、外部竞争性、激励性、可行性。在理解这些原则的基础上，通过薪酬技术，达到一定的薪酬目标。当员工通过对本企业中其他工作和其他组织中类似工作进行比较，认识到对企业越重要的工作获得的报酬越多，反之越少；认识到本组织的薪酬水平对市场上的其他人员具有吸引力。员工就会感到内部的一致性和外部竞争性，就认为自己的薪酬是公平的。这样设计的薪酬可以满足员工的内在需求，有效地保留和激励企业需要的人才。 （ 2）加
22、强有效的薪酬沟通。企业设计出来的薪酬体系能否起到应有的留人作用，不仅取决于薪 酬设计的是否科学，还取决于在设计过程中应与员工进行适当的沟通，好的薪酬体系只有员工接受，才能发挥其应有的作用，正所谓“好酒也怕巷子深”。同时通过以上设计的薪酬体系，对薪酬的沟通越开放，员工忠诚度就越大，保密和封锁只会滋生猜疑，而猜疑则会导致员工离职，降低企业员工的忠诚度。 （ 3）系统满足员工多层次的需求，理解员工的具体需求。对因薪酬而跳槽的员工应尽可能调整薪酬待遇，让薪酬体现人的价值，使员工的工作业绩与自身的薪酬福利挂钩，及时兑现奖金或补贴，还要考虑到员工长远利益的保险、年资加薪，员工持股或者以企业股票的 形式奖励员工；对因职位而跳槽的员工，应根据人才的实际能力、工作表现，该提拔的提拔，该重用的重用对因与公司上司关系紧张而跳槽的人才应做好其上司的工作，协调双方的关系，鼓励加强员工与其上级之间的沟通；公司可对高层管理者实施明确的目标激励，采取期股期权激励机制。
