惠州德信诚培训中心 TEL:0752-2279690 18923606035 杨小姐惠州培训网 http:/ E-MAIL：德信诚客户处理课程在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么课堂要求 欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 客訴定義與CS 工作內容 客訴后的客戶一般需求 客訴處理流程與模式 客訴資料庫管理與維護 典型客訴介紹(3 個) 相關文件介紹 客訴處理技巧與客訴處理趨勢课程大纲在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么客訴的定義客訴的定義:是指某一與顧客期望所相反的消極條件或事件( 即不滿意因素)發生時,顧客所采取的一種反映. ( 客訴 品質抱怨)客訴的處理:實際上就是一種旨在消除不滿意因素所引起的一種彌補活動. 非常滿意因素滿 滿意因素意程 不滿意因素
