1、- - 浙江万里学院现代物流学院毕业论文 题 目 mu 目 台州扣扣电子商务公司的电子商务运营 式 析 模式优化研究 电子商务 信息管理系 学生姓名 专业班级 指导教师 系 别 学生学号 I 摘 要 互联网的迅速普及和信息化技术的发展，加速了世界经济化和经济全球化的进程，改变了传统的商业竞争模式。衍生的电子商务作为一种商业手段，能帮助企业降低成本、增加企业的竞争力，并具有实时与全世界消费者沟通，实现个性化营销等优势，可见电子商务对于企业发展意义非凡。但是我国 现阶段的电子商务仍处于初级发展阶段，还是存在着各种问题。因此，对企业来说，如何开展电子商务是他们的首要问题，它们要想在当今的电子商务时代
2、中立足，并且可以长久的发展下去，就要认真考虑如何制定一个适合自身、顺应潮流的电子商务运营模式。 本文将基于电子商务模式及其所涉及的相关理论知识，查阅大量文献资料以论述电子商务公司应用电子商务的情况。之后结合扣扣电子商务有限公司应用电子商务的实际情况，分析发展初期以及目前所面临的问题，随后对其主要问题提出自己的优化建议。本文希望能为相关企业电子商务的开展带去一些借鉴。 关键词 ： 阳光美包；分销管理；运营模式优化 II Abstract Owing to the rapid popularization of Internet and the development of information
3、 technology, the process of world economization and economic globalization has accelerated, and the traditional business competition model has changed. As a derivative business method, e-commerce can help enterprises to reduce cost and make them more competitive. Besides, e-commerce has advantages o
4、f having a real-time communication with the customers all over the world and realizing the personalized marketing, which can be seen that e-commerce is significant to the development of enterprises. However, current e-commerce is still at an early stage of development in our country. There are a var
5、iety of problems. Therefore, top priority for companies is how to develop e-commerce. If they want to stand out in todays era of e-commerce, and keep a long-term development, they need to seriously consider how to set an e-commerce operating model that suits them and follows the trend of the time. O
6、n the basis of e-commerce model and the related theoretical knowledge which involved, through consulting lots of reference, the paper firstly will discuss the condition of application of e-commerce in e-commerce companies. Later, combining with the actual situation of e-commerce applications in Kouk
7、ou e-commerce co., LTD., the thesis analyzes the problems the company has to face in early developing phase and current development. Then, optimized suggestions will be put forward for the main problem. This article is intended to bring some reference for the relevant enterprises to develop e-commer
8、ce. Key words: Sunnyshop; Distribution management; Optimization of operating model 目 录 第 1 章 绪 论 . IV 1.1 研究背景 . IV 1.2 研究意义 . IV 1.3 研究内容 . V 1.4 研究方法 . V 第 2 章 电子商务概述 . 6 2.1 电子商务及运营的定义 . 6 2.2 电子商务及运营的分类 . 6 2.3 电子商务的特点及其优势 . 8 第 3 章 台州市扣扣电子商务有限公司电子商务运营模式分析 . 11 3.1 台州市扣扣电子商务基本情况 . 11 3.2 扣扣电子商务运
9、营模式问题分析 . 15 第 4 章 台州市扣扣电子商务有限公司运营模式优化 . 19 4.1 目标客户确定 . 19 4.2 供应链优化 . 20 4.3 分销管理模式优化 . 21 4.4 商业和营销模式优化 . 22 第 5 章 淘宝 DSR 介绍 . 24 5.1 DSR 得分及算法分析 . 24 第 6 章 扣扣公司的天猫旗舰店 DSR 现状及优化方案 . 26 6.1 DSR 调查以及分析方法 . 26 6.2 11 月份扣扣公司的旗舰店 DSR 以及优化方案 . 26 第 7 章 全文 总结 . 29 参考文献 . 30 致 谢 . 31 IV 第 1 章 绪 论 1.1 研究背
10、景 21 世纪是一个信息化的时代，互联网让传统的商业模式有了全新的变化。可以说电子商务是 21 世纪经济发展的一个强劲动力，它不仅改变了全球的经济布局，也改变了我们人类的生活习惯。 在过去 的 10 年里，中国电子商务经历了高速成长的阶段，当前正以一种新型的商业模式加速与我国实体经济融合，成为引领我国国民经济和社会发展不可或缺的重要力量（李博群， 2015） 12。电商通过过去的几年的飞速发长，中国电子商务市场规模己跃居全球第二，涌现出了天猫、京东商城、当当网、凡客诚品等一批知名的 B2C 电子商务网站。随着各个行业不断融入电子商务模式，网上消费者的数量将会成倍增加，预计城市电子商务购物者的数
11、量将会从 2010 年的 23%增长到 2015 年的 44%（郝震，2015） 16 。 电子商务的发展所带来的全 新商业模式对很多励志创业的青年来说是一个机会。面对媒体所报道的宏观数据，面对许多草根青年白手起家成千万富翁的故事，许多年轻人都想在这个电商平台上大显身手。但是成功不是一蹴而就，而成功的道路永远都不会是一帆风顺的。 在众多光鲜的成功背后一家家被电商浪潮所淘汰的企业。成功之路不会被复制，根据自身的的实际情况，制定合理的发展计划，再加上那么一点运气，才有可能在电商的大浪潮中脱颖而出。笔者以扣扣电子商务公司为例，结合自己的创业经历，分析和总结女士箱包类目的企业运营模式，希望对一些同样想
12、创业的人们有一点借鉴意义。 1.2 研究意义 随着我国社会的发展，信息技术水平的不断提高，我们进入了一个信息化的时代。这个时代又叫作互联网时代，很多企业和商家都用互联网进行自己的商业活动。电子商务的不断发展也使得传统企业面临挑战，但是因为我国目前的电子商务发展依旧处于初级阶段，很多企业家对于电子商务的概念还是很模糊，他们不知道该如何有效的推广，不清楚如何针对客户进行精准的营销，如何做好客户的关系维护工作等。传统企业如何根据自身的特点开展电子商务？这成了他们的首要问题。 根据国家数据统计显示，截止 2013 年 7 月，电子商务已经占我国 GDP 的 15%。在电子商务蓬勃发展的背后，也有数以万
13、计的网店经营不下去。因为网上创业门槛低，大量商家涌入，竞争十分激烈。也因为竞V 争激烈的原因，网上开店运营的成本越来越高，很多人没有一定的电商知识基础而纷纷倒下。因此希望通过对扣扣电商公司的研究，对那些中小电商企业提出实际的优化建议。本课题将从阐述电子商务模式及其所涉及的相关理论入手，结合实际对阳光美包的电子商务运营模式展开讨论，主要从其电子商务的商业模式、经营模式和管理模式三方面进行探讨，找出其中可借鉴和需要解决的问题所在，并针对其中的问题给出自己的一些解决思路，还 望能为相关企业未来的发展带去一些借鉴。 1.3 研究内容 第一章 绪论，主要阐述研究的背景、意义，研究的内容和研究方法。第二章
14、电子商务相关理论，本章节主要通过对电子商务相关文献和其他资料的查阅，介绍了电子商务概述，电子商务的定义和分类体系。第三章对扣扣电子商务有限公司的运营模式进行分析，主要介绍了公司目前的发展概况以及运营过程中面临的一些问题，为下一章提供基础材料。第四章对台州扣扣电子商务有限公司的电子商务运营模式分析，针对第三章提出的问题提出了相应的优化方案以及笔者自己的优化建议，包括目标客户确定、供应链优化、分 销管理模式优化、商业和营销模式优化。第五章是全文总结，重点介绍了论文主题的形成过程，说明了论文主题的重要性和必要性。 1.4 研究方法 (1)现场调研法。通过对扣扣公司运营管理和现场管理的观察，为扣扣公司
15、的现状分析得出相应的结论提供素材依据。 (2)文献检索法。笔者通过阅读大量的文献和书籍资料，分析电子商务的分类体系，有侧重性的根据扣扣公司的发展现状和未来方向，进行深入的研究和分析。 (3)深度访谈法。通过和扣扣公司各级人员的访谈，记录相关问题，结合供应链、客户管理、业务流程再造等相关理论，最终确立了扣扣公 司运营模式的优化方案。 本文采用规范化的研究方法，在调查研究的基础上结合了淘宝指数的分析报告分析总结得到 B2C 的电子商务运营优化方案。全文有用到数据分析法、数理统计法和文献分析法。6 第 2 章 电子商务概述 2.1 电子商务及运营的定义 近几年来，随着电子商务兴起，打破了不同地域间的
16、界限。网上购物的方便性和快捷性使得电子商务不断迅速发展。电子商务也越来越多的被应用到许多行业，商业活动也变得更为的便捷。电子商务讲传统的商务流程电子化、数字化、信息化，以电子流代替实物流，突破了时间和空间的限制，大大的提高了 效率（严小云， 2014） 1。也是电子商务的发展，给我们带来一个新的购物方式，足不出户就可以买到各地的产品。 随着电子商务的发展，许多企业也越来越注重它在实际中的运用。许多学者也开始了对电子商务的研究。电子商务指的是与传统商务不同，他是发生在电子环境之下的一种新型商务模式，它通过日渐成熟的计算机技术和网络交易的基础，在虚拟的网络环境之中进行实物交易，在这种信息技术的前提
17、下提高了商业运作的效率，同时降低了商务贸易往来的成本，这种商业模式就是电子商务（程慧， 2014） 13。 因此可以这么理解电子商务，它是 通过网络进行的一系列以盈利为最终目的的商业模式，它不会因为时间，地域被限制，随着信息技术的发展，它会不断被创新与发展。运营就是对公司开展商业活动的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。企业在实际的运用的过程中需要根据自身的条件以及目标客户制定合理的营销策略，并且利用网络和电子技术来挖掘以及创造新的商业活动。电子商务是一个包括价值、规模、收入来源、定价、关联活动、整合运作、各种能力、持久性等部分的利用互联网来进行盈利的系
18、统（ Allan Afuah， Christopher LTucci， 2009） 4。随着现代社会的发展，电子商务管理始终存在于企业运营的各个环节，指导着企业日常的经营，每一个企业都要根据自身的管理要求、经营状况等，结合实际情况，制定合理的电子商务管理制度（贾丽飞，贾丽雅， 2015） 5。 2.2 电子商务及运营的分类 电子商务的分类，从不同角度可以得到不同的结果。比较常见的电子商务分类可以按照参加主体和方式来划分。 根据参与主体和方式可分为七种，具体分类内容见下图 1。 7 图 1 根据参与主题和方式的电子商务分类示意图 B2C 模式： (Business to Customer)是最常
19、见的一类电子商务，是中国出现最早的电子商务模式，即网上商家为消费者提供服务的商务活动。 B2B模式： (Business to Business)是企业和企业之间在网上的商务活动。 C2B模式： (Customer to Business)消费者为企业提供服务或者产品。 B2G 模式： (Business to Government)是企业与政府管理部门之间的电子 商务，比如政府采购、税收、 商检、政策法规颁布等。 B2E模式： (Business to Employee)是企业内部的电子商务，即通过企业的内网的对企业内部的信息流进行处理与交换，它是 B2B 的基础，但相对而言比外部电子商务容
20、易实现。它可以实现商务操作及工作流的自动化处理，对重要系统和关键数据的存取能力得到强化，并可以实现共享经验，共同解决客户问题，同时保持组织间的联系。 C2C 模式： (Consumer to Consumer)在一个第三方平台上，实现个人和个人之间的商务关系。 根据参与主体和方式的分类 B2C 模式 B2B模式 C2B模式 B2G模式 B2E 模式 C2C模式 O2O 模式 8 O2O 模式： (Online To Offline)这是近几年比较新的电子商务模式，比如美团、苏宁等。买家可以在线上预定，在体验过产品或者了解过实际的服务之后最后再进行最终的交易。 以上是电子商务的比较常见的几种分类
21、，不过在电子商务的发展过程中也出现了一些多样化的分类。例如天猫的供销平台 -淘宝卖家 -淘宝买家，这个就是 ABC 模式，即企业 (Business)-代理商 (Agent)-个人 (Consumer)。它也是下文将主要介绍的模式。它由代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台，三者之间可以转化。公司的运营也同样可以分为那么几类，具 体分类内容见下图 2。 图 2 电子商务运营分类示意图 市场运营：通过 Marketing,采用一定方式对产品宣传、销售等行为的干预手段。 用户运营：以人为中心的运营手段，通过与用户的互动引导用户的营销手段。 社区运营：面对社区消费者进行
22、的营销活动，比如说通过投票，抽奖等活动方式让消费者对营销活动更加感兴趣。 商务运营：通过销售和合作的方式，吸引更多的客户，并留住他们。 2.3 电子商务的特点及其优势 近几年来，随着电子商务兴起，打破了不同地域间的界限。 网上购物的方运营分类 市场运营 用户运营 社区运营 商务运营 9 便性和快捷性使得电子商务不断迅速发展。根据统计数据显示， 2013 年中国电子商务市场交易规模突破 10 万亿，同比增长 24.9%。 2014 年双十一活动，天猫平台取得了 571 亿的巨量交易额，涵盖了全球 160 多个国家。电子商务正成为我国经济发展的新引擎。 首先电子商务让全球经济一体化。因为互联网开放
23、的特点，让自由贸易成为可能。凭借互联网我们可以随时随地联系到全球各地的人，企业的商业活动不在局限在某一地区。信息的高速传播使得地域不再是限制条件，我们的商业不再局限于地区或是国家。我们可以在深夜 12 点去美国亚 马逊上买条施洛华世奇的水晶项链，动动手指 15 天项链就可以送到我们手上。 其次电子商务重新定义了传统的销售模式。以前商品是从工厂到多级代理商最后才到消费者手中，在传统的销售模式商品至少要经过 2 道流转才可以到消费者的手中。其中在商品流转的过程中会产生很多的费用，比如仓储费用、管理人员的费用、门店租赁的费用等等。但是电子商务可以让买家直接与生产产家产生交易关系。而且凭借电子商务的平
24、台，商家不需要支付门店租赁的费用，而导购从传统的一对一到现在可以一对多服务，很大程度上提高了工作效率。 第三，电子商务不受时间、空间以 及地域的限制，它使购物更加方便。传统的商业主要是以门店零售的形式，他们都会有一定的销售时间，不可能 做到24 小时营业。但是通过互联网人们就可以 24 小时购物。通过平台上的产品详情介绍，人们可以充分了解产品的特点和功能，可以自由挑选。特别是现在移动端的快速发展，只要有网络我们可以随时随地的购买到自己想要的商品。电子商务让购物更加便捷，也提供了更多的选择空间。以前买东西可能需要花很长时间去寻找，可能我们要买的几样商品都在不同的商店，我们还需要花很多时间在路上。
25、而在网上就不需要花那么多的时间，我们可以省下很多时间去做其他事。现在的电商平台都有很强的检索功能，我们只要动动手指就可以找到我们所需要的商品。在网上我们可以很直观的看到商品的排名，以及区别同类商品的不同特点。这样我们就可以挑选到更合适自己的商品，这个是传统的购物所不能做到的。 第四，电子商务可以提供个性化的服务，也使得买家和商家关系更加密切。科学技术的进步，使得个性化服务在各个领域的实际应用受到越来越多的青睐（ 滕炜， 2015） 2。通过互联网，买家可以直接与商家交流，商家可以根据买家提供的建议和反馈及时的调整产品和服务，做到很好的互动。现在电子商务的销售模式 玩法也越来越多，商家要做的不仅仅是提供产品和服务，还需要做的是客户关系的维护。牢牢抓紧自己的客源，类似的有些商家会定时的发一些节日问候，有些会构建一个虚拟的社区，让买家与买家之间可以娱乐交流。也
