1、外文题目TRANSITIONSTRATEGIESTOOPENINNOVATION出处OPENINNOVATIONINTHEFINANCIALSERVICES作者DANIELFASNACHTTHEOPENANDUNLIMITEDPRODUCTARCHITECTUREASDISCUSSEDPREVIOUSLY,OPENARCHITECTUREISUNDERSTOODINTHEFINANCIALSERVICESASANOPENANDFLEXIBLEOPERATINGMODELFORPRODUCTSANDSERVICESFIRMSTHATOPERATEMODERNPRODUCTMANAGEMENTMO
2、DELSAPPLYITTORECAPITULATE,THEIDEAOFOPENARCHITECTUREISUSEDFORFUNDS,MORTGAGES,ANDANUMBEROFOTHERBANKINGPRODUCTS,BUTCANALSOBEAPPLIEDFORSERVICESANDPROCESSESSOMEBANKSHAVEADAPTEDTHISPRINCIPLEFORTHEPROCESSINGANDSETTLEMENTOFSECURITIESTRANSACTIONSDUETOTHECHARACTERISTICSOFSERVICES,OPENINNOVATIONDISSOLVESTHEDIS
3、TINCTIONBETWEENTHEPRODUCEROFSERVICESANDTHECONSUMEROFSERVICESALTHOUGHOPENARCHITECTURE,INITSINITIALFORM,PROVEDTOBETHEMOSTPOPULARDISTRIBUTIONMODELAMONGWEALTHYCLIENTS,MANYLARGEUNIVERSALBANKSENHANCEDTHEIDEAACTINGNOTONLYASAPROVIDEROFPRODUCTSANDSERVICESTOOTHERBANKSBUTALSOASABUYERFROMTHEMSTRENGTHENEDTHEIRCO
4、MPETITIVEPOSITIONACCORDINGLY,THEYBUYTHIRDPARTYPRODUCTS,INCORPORATETHEMINTOTHEIRPRODUCTPORTFOLIO,ANDSELLTHEMTHROUGHTHEIROWNDISTRIBUTIONCHANNELSTHEMAJORITYOFSMALLERFINANCIALSERVICESINSTITUTIONS,HOWEVER,ARELIKELYTOOPERATEASSPECIALIZEDSUPPLIERS,COMPLEMENTINGTHEIRPRODUCTRANGEBYOFFERINGTARGETEDTHIRDPARTYP
5、RODUCTSASTHEYACTASSUPPLIERS,THEIRBUSINESSMODELSARENOTDESIGNEDTOINSOURCEEXTERNALPRODUCTSANDDISTRIBUTETHEMIN2004,THEFINANCIALTIMES,BARCLAYSBANK,ANDBNPPARIBASHOSTTHEOPENARCHITECTUREFORUMINLONDONATTHISEVENT,BANKSSHARETHEIRVIEWANDEXPERIENCESREGARDINGOPENARCHITECTURETHUS,THEVASTMAJORITYOFINCUMBENTBANKSARE
6、CONSIDERINGOPENARCHITECTUREBECAUSETHEIRCLIENTSPREFERTHATTHEIRFINANCIALADVISORSORINSTITUTIONSOFFERBESTOFBREEDPRODUCTSFROMMULTIPLEPROVIDERSBANKSANDPOSTALCOOPERATIONISANEXAMPLE,MULTICHANNELDISTRIBUTION,ANDCREATEANEWMODE,INCLUDINGUBSASPRODUCERSOFPRODUCTS,THEPRODUCTSAREMAINLYTHROUGHTHETHIRDPARTYDISTRIBUT
7、IONCHANNELSARESOLDEVERYWHEREINTHISCASE,THEFUNDTHROUGHSWISSPOSTTOSELLITSPRODUCTSACTUALLY,THEYANDMANAGEMENTUBSDATAMANAGEMENTGLOBALASSETMANAGEMENTLIKESELLINGFUNDTHEBANKISALSOUSEDASDEALERSTHIRDPARTYPRODUCTSANDASAVENDORPRODUCTS,SOLDTHIRDPARTYDISTRIBUTIONCHANNELSBANKSCANTHROUGHTHEINTERNALANDEXTERNALDISTRI
8、BUTIONCHANNELSINDOMESTICMARKETTOSELLTHEIRPRODUCTSADVANCEDOPENBUSINESSMODELSEACHORGANIZATION,BANKSWILLHAVETOACCEPTTHEIRMODEOFOPERATIONANDTHEFUNDAMENTALCHANGES,LIKETWENTYYEARSAGODOONEASTASIANMANUFACTURINGCOMPETEREACTIONMOSTREALIZEOPENSTRUCTURENOTONLYMEANSTOOPENTHEIRORGANIZATIONBOUNDARYTHEREISEVIDENCET
9、OPROVETHEMARKETNEEDTOMODIFYBOUNDARIES,MAKEITSGROWTH,COOPERATION,FLEXIBILITY,INNOVATIONANDLEARNINGOPENSTRUCTUREPROVIDESSCALEECONOMY,THEREFORETHISISNOWANDOVERTHEYEARSTHEMOSTEFFECTIVEFINANCIALPRODUCTSDISTRIBUTIONMODELNOW,LETUSGOFURTHERTOSEE,FORMOFCOOPERATIONISCONTINUEDEVOLUTIONWESEEOPENBUSINESSMODELSID
10、EAEVENPROVIDESOMEBANKSANDOTHERFINANCIALINSTITUTIONSEXTENSIVEMODULESERVICETHISENABLESTHEMTOFOCUSONTHEIRCORECOMPETITIVENESSANDDEPLOYTHEIRRESOURCES,INORDERTOMAKEITMOREEFFICIENTLYMEANWHILE,SUPPLIERSCANEFFICIENTUTILIZATIONONESELFABILITYANDEXPERTSTOMEETTHEDEMANDOFCUSTOMERSATTHEHEARTOFTHECUSTOMERSPERSONALD
11、ATA,WENEEDTOUNDERSTANDCUSTOMERSRISKABILITYANDRISKTOLERANCEWHERETHERISKABILITYTODEFINETHECUSTOMERSABILITYTODEALWITHTHEFINANCIALLOSSHASNOSIGNIFICANTINFLUENCEONTHEIRSTANDARDOFLIVING,THERISKTOLERANCEDESCRIPTIONSCUSTOMERSTRANSACTIONSOFMOODANDTHERISKOFTHEINVESTMENTINADDITIONTORISKSTATUS,CUSTOMERSERVICEPER
12、SONNELINTRODUCTIONTOHELPCUSTOMERMANAGERTODECIDEWHATSTRONGCUSTOMERSERVICEREQUIREDSOMECUSTOMERSNEEDTOMANAGEINVESTMENTANDINVESTMENTDECISIONSORINHISORHEROWNORBUSINESSADVISORINADDITION,CUSTOMERSALSOCANUNDERTAKESUGGESTEDVALUEANDVALUEOFSERVICESALTHOUGHTHEREAREMANYINMOSTORGANIZATIONSSTRIVETOINCREASECUSTOMER
13、VALUE,CUSTOMERSATISFACTIONISNOTALWAYSASEXPECTEDINFACT,THEEUROPEANPRIVATEBANKINGCLIENTS,ESPECIALLYNOTSATISFACTORYLEVELISNOTHIGHOPENSTRUCTUREOFTHEBANKMANYCLIENTSFEELTHEIRADVISERSAREUNABLETOPROVIDEENOUGHPOSITIVEINVESTMENTIDEASRESULTSDEFINITIONOFEXCELLENCEOFPRIVATEBANKINGCUSTOMERSERVICEISSURPRISINGITISI
14、NTHECUSTOMEREXPECTATIONSTOFORMATRUSTEDADVISORTHEREISANOTSATISFYCUSTOMERBASE,ANDSOMEMAYEVENCONSIDERLEAVINGBANKARECESSIONPOORFINANCIALMARKETSWILLREDUCETHEINVESTMENTGAINSTRUSTINTHEBANKTHESERVICEBANKINGENERAL,REGARDLESSTHEBUSINESS,TODAYSFINANCIALSERVICESARENAOFFERSTWOLONGTERMVIABLEWAYSOFACHIEVINGASUSTAI
15、NABLESTRATEGICADVANTAGE,NAMELYTHATOFAPRODUCTBANKORSERVICEBANKTHEREARETWOAPPROACHESFORBECOMINGAPRODUCTPRODUCERWHERETHECOMMODITYPLAYERFOCUSESONAHIGHVOLUMEAPPROACHTHROUGHLOWCOSTANDSTANDARDPRODUCTS,THENICHEPLAYERDIFFERENTIATESTHROUGHHIGHLYSPECIALIZEDPRODUCTSANDSERVICESBANKS,INGENERAL,MUSTFOCUSONDIFFEREN
16、TIATIONBASEDONVALUEADDEDTOCLIENTS,INTHEFORMOFQUALITYANDSERVICESOTHATCLIENTSAREWILLINGTOPAYAPREMIUMTOCOVERHIGHERCOSTSORTHESPECIFICKNOWLEDGEPERTAININGTOEXTREMELYSPECIALIZEDSERVICESMEETINGTHECHALLENGESTOGAINACLEARVISIONABOUTTHEFUTUREBUSINESSDIRECTION,TRENDSANDOPPORTUNITIESMUSTALWAYSBECONSIDEREDONEIMPOR
17、TANTFINDINGISTHATIFBANKSWANTTOBECOMEINDUSTRIALIZED,THEYSHOULDLEARNFROMOTHERSECTORSANDINDUSTRIESWEDISCUSSEDSOMECONCEPTSAROUNDTHETOPICINNOVATIONINMANUFACTURINGMANYBANKSHAVEADAPTEDTOOPENINNOVATIONAND,THEYUNDERSTOODTHATTHISNEWOPENAPPROACHREQUIRESOPERATINGMODELSTHATEMBRACEFLEXIBLESERVICEORIENTEDARCHITECT
18、URESTHATALIGNBUSINESSANDTECHNOLOGYCOMPLEXITY,COST,ANDRISKHAVEBEENINCREASINGWHILEATTHESAMETIMECLIENTSERVICESDETERIORATEDASARESULT,INNOVATIONCAPABILITIESBECAMESEVERELYLIMITEDTHATISWHYANUMBEROFLARGEBANKSLAUNCHEDEXTENSIVESTRATEGICPROGRAMSWITHTHEAIMOFRENOVATINGTHECOREBANKINGCAPABILITIESTOIMPROVEFLEXIBILI
19、TYANDINCREASEEFFICIENCY外文题目TRANSITIONSTRATEGIESTOOPENINNOVATION出处OPENINNOVATIONINTHEFINANCIALSERVICES作者DANIELFASNACHT译文开放和无限的产品结构在讨论之前，开放的体系结构可以被理解为一种金融服务中为产品和服务所提供的开放、灵活的经营模式。开放式结构的理念用于基金、抵押和许多其他金融产品,但也可应用于服务。一些银行已经适应这一原则来进行处理和解决证券交易。由于特色的服务，生产者服务和消费者的服务有开放式创新之间的区别，特别是在银行业。通过近几年的观察，开放的结构已经成为一种新的商业模
20、式以支持提供第三方产品给客户，以及通过第三方渠道销售自己的产品。虽然最初开放结构的形式,被证明是最流行分布在富裕客户中,许多大型混业银行也提高了主意。不仅提供产品及服务,其他银行也可作为他们的购物者以坚固他们的竞争性的位置。因此,他们就会购买第三方的产品，把它们通过自身的经销渠道纳入卖出产品的组合。大多数的较小金融服务机构，很可能作为专业化供应商来进行运作,补充产品种类并提供有针对性的第三方产品。当他们作为供应商时，他们的商业模式外部资源并不把产品摆在众人面前。在2004年，英国金融时报表示，巴莱克银行，巴黎银行将在伦敦举办开放性的论坛。在这一事件中,银行分享他们对于开放式结构的经验和观点。因
21、此,绝大多数的现任银行正在考虑结构开放,因为他们的客户希望他们的金融顾问或机构提供产品从多个提供商。银行和邮政的合作是一个榜样,多通道分布，开创新模式,其中瑞银UBS作为生产者的产品,产品主要通过第三方分销渠道销往各处。在这种情况下,基金通过瑞士邮局出售其自身的产品。其实,他们和管理瑞士银行UBS的数据管理全球资产管理就像卖出基金。银行也是作为经销商第三方产品和作为一个厂商产品,远销第三方经销渠道。银行可以通过内部和外部的分销渠道在国内市场出售自己的产品。先进的开放商业模式每个组织银行将不得不接受他们经营方式的根本变化,就像制造业二十年前做对东亚竞争所做出的反应。大多数意识到开放式结构不仅意味
22、着开放他们的组织界限。有证据证实了市场需要修改的界限,使它增长、合作、灵活、创新及学习。开放式结构提供了规模经济,因此这是现在和多年来最有效的金融产品分配模型。现在,我们再进一步地看，合作形式正在继续进化。我们看到的开放商业模式的想法甚至提供一些银行和其他金融机构广泛的模块服务。这让他们专注于他们的核心竞争力和部署他们的资源，以使它更有效率。与此同时,供应商可以高效利用自己的能力和专家来满足客户的需求。在繁华的客户的个人资料,我们需要去了解客户的风险能力和风险宽容。那里的风险能力定义了客户的能力，以应付金融失去没有显著影响在他们的生活水准,这个风险容忍度的方式描述客户的交易情绪与投资的风险。除
23、了风险状况，客户服务人员简介帮助客户经理来决定有哪些强烈的客户需要服务。一些客户需要管理投资和投资决策或者在他或她自己的或业务的顾问。此外，客户也可以了解建议的价值和有价值的服务。尽管有许多在大多数机构中努力增加客户价值,客户的满意是并不总是与预期相符。事实上,欧洲私人银行客户,尤其是不满意水平不高的开放结构的银行。很多客户觉得他们的顾问无法提供足够的积极投资的想法。结果定义卓越的私人银行客户服务是令人惊讶的。它是在客户的期望值来形成可信赖的顾问。有一个不满足客户基础,有些甚至可以考虑离开银行衰退差的金融市场的投资收益将会减少信托在银行里。服务银行一般来说,我们今天的金融服务领域提供了两个长期
24、的可行的方法,实现一个可持续利用的战略优势,即一种是成为产品银行或服务银行。另一种方法成为产品生产商。在那里,商品在聚焦于一个产品以降低采购成本高的问题,通过难以言表的专业产品和服务来发展自己。另一种包括关注客户的关系并提供高水平服务，以及服务这些部分具有的优良的谘询过程。换句话说,他们就不是一种服务银行和产品银行。二者之间做出选择是一种有效和可行的。银行,一般来说,必须将注意力集中在为客户增值基础上形成的质量和服务,我们知道,尤其是在财富管理业务,有一个关键的选择标准，某一特定的银行是强度建议和品牌的域名时的价格。这实现了结构化谘询过程可能是最有效的增加所有客户的经验的方法。这可能会导致为客
25、户价值、提高整体客户满意度和忠诚是经营理念。更甚的是,在客户的理财寻求高水平的服务和高质量建议时,这样他们就在零售银行。我们观察到,银行和保险机构似乎更加喜爱介绍他们的基础设施比其他任何服务行业有广泛的变化。在银行业即公司依赖外部资源进行同步创新的速度和交货,仅仅是获得传播知识是不可能完成的。相反,它需要一个根本的组织以改革创新。许多银行经营的战略计划的宗旨,从根本上续航他们银行的能力和更换不同的混合系统，构建弹性服务型银行建筑。这个决定来取代核心业务系统一个清晰的反应，需要灵活性和渴望融合的灵活系统帮助银行来保持竞争力。迎接挑战获得一个关于未来经营方向清晰的视角,趋势和机会，必须经过考虑。实证研究发现,如果银行想成为产业化,他们应该学习其他部门和行业。我们在创新上讨论了一些概念主题。很多银行都能适应开放创新。并且他们明白了这种新的开放方法需要灵活的操作模式和服务至上商业理念。随着商业银行第三方业务的复杂性、成本和风险呈上升趋势,同时客户服务复杂化，创新能力变得非常有限。这就是为什么一些大银行广泛的推出战略计划的宗旨,以整治核心业务能力,提高灵活性,提高效率。
