1、 大连理工大学城市学院本科生毕业设计（论文） 顺丰速运在双十一爆仓与平时资源过剩问题的研究 顺丰速运在双十一爆仓与平时资源过剩问题的研究 I 摘要 随着中国经济的快速发展和经济经济体制的改革，使得快递行业迎来了发展的黄金期。已经成为国民经济中一个必不缺少的组成部分。特别是随着电子商务的蓬勃发展，直接的拉动了快递行业，二者是密不可分的，正是因为如此，每年的淘宝双十一特卖节，都会给所有的快递企业带来十分多的问题。 爆仓问题尤为显得更加的严重，每到这个时候，所有的快递企业都面临快件数量暴增，从而导致的货物大面积积压，派送延迟。 人员车辆不足等等一系列的问题。给快递公司带来很大的损失。而目前我国快递企
2、业主要是有国营，民营和外资为主的相互竞争的状态。而顺丰作为民营快递企业的龙头企业。拥有着速度和服务方面的巨大优势。虽然如此，没到双十一的时候顺丰同样面临着爆仓的问题。爆仓是顺丰和所有的快递企业所面临的一个巨大的挑战。 顺丰速运在双十一爆仓与平时资源过剩问题的研究 II Abstract With the rapid development of Chinas economy and economic reform of economic system, the express industry has resulted in the development of golden period.
3、Has become a national economy will not lack of part. Especially with the rapid development of e-commerce, directly pull the express industry, the two are inseparable, it is because of this, taobao shuangshi one sale festival every year, will bring all of the Courier companies very much problem. Blow
4、ing up problems particularly appears more serious, each to this time, all express enterprises face express number, which may lead to a large backlog of goods, delivery delay. Insufficient staff vehicles and so on a series of problems. To express company bring great loss. And the express delivery ent
5、erprises in our country at present is mainly state-owned, private and foreign state of competition with each other. But motion as private Courier enterprise of leading enterprises. Has the great advantages of speed and services. Even so, not to put a motion also faces broke in. All the motion is the
6、 detonation storehouse and express enterprises are facing a big challenge. 顺丰速运在双十一爆仓与平时资源过剩问题的研究 III 目 录 摘 要 . I Abstract . II 第一章 绪 论 . 1 1.1 研究的背景与意义 . 1 1.2 研究的主要内容 . 2 第二章 背景介绍 . 3 2.1 顺丰速运的背景介绍 . 3 2.2 何谓爆仓 . 3 2.3 快递行业的现状 . 4 2.3.1 国内整个快递行业的现状 . 4 2.3.2 顺丰速运的发展现状 . 4 第三章 导致爆仓与资源过剩问题的成因分析 . 5
7、3.1 爆仓与资源过剩问题的负面影响 . 5 3.1.1 对整个快递行业的影响 . 5 3.1.2 对顺丰的影响 . 6 3.1.3 对用户造成 的影响 . 7 3.1.4 对社会发展的影响 . 8 3.2 爆仓现象形成的原因 . 8 3.2.1 顺丰的内部原因导致爆仓 . 8 3.2.2 物流方向的集中 . 9 3.2.3 与电商的合作，促销时快件数量暴增 . 9 3.2.4 高科技设备运用较少 . 10 3.3 资源过剩现象形成的原因 . 11 3.3.1 顺丰内部原因导致资源过剩 . 11 3.3.2 市场的不规则变化导致的资源过剩 . 11 3.3.3 对人力资源管理不规范导致的资源过
8、剩 . 12 第四章 爆仓问题的解决措施 . 13 4.1 顺丰内部的解决措施 . 13 4.1.1 运用自动化的分拣系统 . 13 顺丰速运在双十一爆仓与平时资源过剩问题的研究 IV 4.1.2 优化配送网络 . 14 4.1.3 合理的利用租赁的方式 . 14 4.1.4 提高从业人员的素质 . 15 4.2 顺丰与其他的快递公司合作解决问题 . 16 4.2.1 建立信息共享平台 . 16 4.2.2 避免打价格战 相互合作发送快件 . 16 4.3 顺丰与电商之间合作解决问题 . 17 4.4 与其他行业合作解决问题 . 17 第五章 平时资源过剩问题的解决措施 . 19 5.1 顺丰
9、内部的解决方法 . 19 5.1.1 建立人力资源管理体系 . 19 5.1.2 进行资源整合 建立绩效系统，激励体制 . 19 5.2 与其他的快递企业进行合作 . 21 总 结 . 22 参考文献 . 23 致 谢 . 24 顺丰速运在双十一爆仓与平时资源过剩问题的研究 1 第一章 绪 论 1.1 研究的背景与意义 每年双十一，所有的快递企业都会迎来大批量的业务，面对堆积如山的快件，每个快递公司都有爆仓问题的出现，快件大面积积压，发货速度慢，人员，车辆，器材等都会不足。但是，如果快递公司按照双十一那 样配备人员，车辆，器材的话平时又会有资源过剩的问题出现。因此，怎样能够协调，平衡快递企业的
10、资源，能够在双十一之时爆仓问题不会那么严重或者是不出现爆仓问题，而在平时又不会出现资源过剩的问题。顺丰速运作为全国标志性的快递企业，每到双十一的时候，这个问题凸显的就更加严重。解决这个问题，也是顺丰速运未来将要解决的头等大事。而电商作为快递企业的上游企业，在快递企业爆仓问题中又起到了不可忽略的作用，所以要想能够合理的解决这个问题，一定是要这两个企业之间相互配合，相互合作。而我所写的论文的目的就是找出合理的方法，运用科学 的手段，让电商企业与顺丰速运之间相互配合，合理的解决掉这一问题。 资源的合理利用，高效的工作效率，是每一个企业所要做好的头等大事，顺丰只有把所有的资源利用好，提高工作效率，才能
11、够为企业创造出最大的利润。这种事说着简单，但是要是做起来确实非常难的一件事。而在还属于刚刚兴起，正属于发展阶段的快递企业来说，更是一件难上加难的事，现在国内的快递企业有几十家甚至上百家，而且每个企业所注重的方面都不一样，有的注重利润，有的注重效率，还有的注重速度。但是，每到双十一，每个企业所面临的问题都是一样的，人员，车辆，器材的不足 ，快建大面积的积压，发货速度慢。而且还时常会出现快件丢失的现象。电商同时也面临着这样的问题，双十一发的货物过多，而导致人员的不足。而如果顺丰或者是电商都按照双十一的货物数量来配备人员，车辆和器材，那么到了平时，没有那么多快件的时候，就是导致资源的过剩和浪费，对社
12、会来说也是一种资源的浪费。而我所顺丰速运在双十一爆仓与平时资源过剩问题的研究 2 要研究的意义就是，怎样通过合理的整合手段，让顺丰与其他的快递企业还有电商之间相互合作，提高资源的利用率，为各方都能够谋取利益最大化的同时，保证快件的发货速度，减少快件丢失事件的发生。通过这样的一个配合，能够使得全国的快 递企业上升一个新的高度。如果把这件事情能过做好话，那么每年将会为各大快递企业，电商节省很大一部分成本，也能够为社会节约出很大一部分的资源。 1.2 研究的主要内容 重点解决的问题就是怎样能够使顺丰能够改变自身的发展方向，与其他的快递企业之间做到相互合作，接受统一的调配的同时与电商之间相互配合做到资
13、源的合理利用，提高工作的效率，进而达到利润的最大化。还有就是怎样的对人员，车辆和器材在双十一之间和平时能够合理的调配，一方面能够保证在双十一期间不会发生爆仓问题，保证货物的收发速度，另一方面还有保证在平时不会发生资 源的不合理损耗，不发生人员，车辆和器材的过剩的问题。 只有把这两个需要解决的重点问题解决好，才能够实现 快递 企业在双十一期间不会出现爆仓问题和在平时不会有资源过剩，进而实现各个企业之间的利润最大化。 顺丰速运在双十一爆仓与平时资源过剩问题的研究 3 第二章 背景介绍 2.1 顺丰速运的背景介绍 顺丰速运，经营国内外快递业务的企业，由创始人王卫 1993 年在广东顺德成立 .总部位
14、于深圳，顺丰作为一家主要经营这国内，国际快递以及业务的服务型企业，业务已经通达全球 200 多个国家以及国内2000 多个城市的所有乡镇。能够为客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业 快递服务。从公司成立以以来，每年都会投入巨额资金来完善自己的配送网络。通过二十多年的发展，顺丰凭借着自己独有的经营模式，现在已成为国内最大的快递企业之一。顺丰的发展也不是一番风顺，刚开始的时候，顺丰为了占得市场份额，采取了加盟的方式，各个地区的分公司归当地的加盟商所拥有，这样虽说是抢占了大规模的市场，但是由于对地方代理商管理权的下放，给公司带来了很大的问题。之后王卫采取了态度强烈的收权行动，经过两年的整顿，王
15、卫把话语权牢牢的掌控在了自己的手中。随着电子商务的发展，给快递企业带来了一个新的春天。特别是淘宝的双 十一，没到双十一，都会给快递公司带来非常非常大的快件数量，快件数量的暴增，快递公司的发货速度跟不上，就产生了一个现在所有快递企业都面临的一个问题 爆仓。 2.2 何谓爆仓 爆仓就是指快递公司突然之间收到数量巨大的快件数量，超过了快递公司的处理能力，导致快件在货仓中大面积积压，出现配送大面积延迟，甚至是相关的业务出现短时间的瘫痪状态。爆仓产生的主要原因就是电子商务的快速发展而快递企业的基础设施，人力方面都跟不上他的发展脚步 ,从而导致的供需失衡现象的出现。爆仓现象的出现大大的阻碍的快递企业的发展
16、也会造成社 会资源的一部分浪费。 顺丰速运在双十一爆仓与平时资源过剩问题的研究 4 2.3 快递行业的现状 2.3.1 国内整个快递行业的现状 经过三十多年的发展，快递企业以成为一个利润十分丰厚，市场规模以及潜力都是十分巨大的行业。随着我国加入世界贸易组织，作为国际上四大知名的快递企业进入中国市场，对我国的民营快递产生了一个较大的冲击。而国内的民营快递企业数量众多，规模大小不一，管理不规范，人员专业素质低下。使得民营快递在社会形象方面一直落后于国际快递公司。虽然民营快递企业数量众多，但是大型的，全国性的还是很少而且各个企业之间进行恶心竞争，大打价格战，等等一系列 原因导致了我国快递行业一个十分
17、混乱的局面。 2.3.2 顺丰速运的发展现状 速度快是顺丰的看家本领。速度是决定着快递市场竞争的重要因素。任何一家快递企业都把速度放在了第一位。无论是外资快递，国营快递还是民营快递，只要一比起速度来，没有任何一家能够快的过顺丰。顺丰拥有着自己的航空公司，有着自己的专机，绝大部分的快件都是通过航空运输。这样无论是从机动性还是时效性来说，都占有很大的优势。因此，速度成就了顺丰。 安全性也是顺丰的另一个优势，因为顺丰拥有着自营的运输网络，等够提供高标准的安全的服务。而且顺丰的快件追 踪也是十分的到位。对从业人员的要求特别的高，即使是在运往分拨厂飞机场的途中也有着监控。杜绝抛货摔货的现象的产生。所有的
18、车辆都安装这 GPS，车辆必须按照规定的时间，规定的路线进行行驶。 在服务优势上顺丰进行门到门服务，收到手交接，上门收件送件。在服务的时间上，作为民营快递企业拥有着灵活的优势使其更加的具有竞争力。由于顺丰实行两班倒的制度，这样的话昼夜都有人在工作，大大的加快的快件运输和派送的时间。 顺丰速运在双十一爆仓与平时资源过剩问题的研究 5 第三章 导致爆仓与资源过剩问题的成因分析 3.1 爆仓与资源过剩问题的负面影响 3.1.1 对整个快递行 业的影响 爆仓问题对快递公司的影响是非常之大，爆仓的产生就是快件数量在短时间内暴增，造成了货物的积压，发货速度跟不上收货的速度。在人员、车辆和基础设施方面都显得
19、尤为不足。货物发布出去，就不能够在合理的时间内将快件按时的送达到客户的手中。这样的话就会给企业带来很大的负面影响 .因为现在网络十分的发达 ,只要有一个客户对你的派件时间表达不满 ,如果他把自己的不满发送到网络上面，那么就会有成千上万的客户知道和了解。当人们再选择快递的时候就不会首先考虑这个快递企业，想到的肯定都是发货速度慢，派件不及时等等一系列问题。这样 的话就会对企业带来非常大的负面影响。间接造成的损失是无法估量的。 而就企业本身而言，快件的暴增一方面会使得快递员工加班加点的工作，增加工作时间，增加工作量。每到这个时候，我们就总会听到新闻上说，某某快递公司派件员派件过程中猝死的消息。根据新
20、闻上报道说，每到双十一或者是重大的节假日期间，平均每一个快员的工作时间都要在 14 个小时左右，平均下来每天派送的快件要多大 150 到 200 个之间。一位快递员在接受记者采访时说道每天早上 6 点上班，扫描快件，然后进行分拣，再按照地址将这些快件分成若干份，等送出第一单时，基本上是 8 点半以后了。中午的吃饭时间也很少，基本上就是几个人合伙订一份外卖，直接在工作岗位上凑合吃，或者买个面包、吃碗泡面。由此可见，快递爆仓对每一个快递员工来说也是一个非常大的挑战。 车辆是快递运输必要的交通工具，不论是长途运输、短途运输还是货物的中转，都离不开车辆的运输。但是每到双十一的时候，快件数量的暴增，就会显得车辆的不足，车辆一不足，就会延误快件的发货速度，这样就会形成一个恶性的循环，给企业造成更加大的损失。
