严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。门诊护患沟通 学习目标 了解门诊病人流动性大，停留时间短，就诊流程长的特点。 熟悉门诊患者的心理特点。 熟悉护患沟通的概念及重要意义。 掌握门诊护患沟通技巧。建立良好护患关系。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。 目标一 门诊工作特点 门诊护理工作几乎涉及接诊、分诊及诊断、治疗和健康教育的全过程。导诊分诊 协调健康教育接诊门诊护士严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。目标二 门诊患者的心理特点患者因疾病因素、 个 人素质、经济状况、个体心理特征不同，存在明显差异自尊心增强 、自卑易激怒彷徨恐惧焦虑抑郁安全需要目标三 护患沟通概念 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，交流的内容包括与病人相关的治疗、护理信息，同时也包括双方的思想、感情与要求等方面的沟通。护士思想感情要求患者沟通护患沟通的积极性和意义从护士角色分析
