第四章生产能力评价这里所说的生产(production)是指制造产品或提供服务的流程。对某些公司而言，生产可能意味着制造，这也是我们看到该词时浮现在脑海中的第一印象。对一家超市而言，生产就是零售市场的销售和提供相关支持的仓库作业。在一家管理咨询公司看来，生产意味着为客户提供咨询服务。在一单民用工程合同中，生产则意味着修筑公路、桥梁和其他建筑物。因而，公司无论制造产品或提供服务，都有一个生产流程的问题，需要在公司评价的过程中对其加以分析。但是，并非所有公司都会这样看待其生产活动，因为不同类型的产业之间或同一产业中不同规模的公司之间，关键因素存在着巨大差异。一个美发师的成功更多的取决于其个人的服务技能，而不是在理发时使用的某种工具。福特和日产公司则完全不同，其生产是以全球视野进行的，它们的工厂遍布世界各地，并作为全球供应计划的一个组成部分加以统一协调。由于公司与行业存在着巨大差异，我们很难提供一个“放之四海而皆准”的指导方针。本章讲授的方法主要着眼于制造业务，然后再针对若干服务业务给出一些变化模式。我们希望读者能够据此得出适合其自身业务的调研方案。生产能力评价的第一步最
