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工作流程的设计与管理江苏双灯纸业有限公司丁振涛一、什么是流程二、为什么要推行流程化三、工作流程设计的几个问题四、兰新集团考察交流报告一、什么是流程 牛津大辞典：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的发式发生或执行，导致特定的结果的实现。通俗的说，就是做事的顺序和方式。 特征：面向顾客（内部和外部）跨越职能部门、分支机构分类： 战略流程经营流程保障流程流程再造（BPR）BPR特点 关注流程中非增值内容的最小化改进模式是激进的强调组织架构的变革，以扁平化为目标非常关注顾客（流程输出阶段）通过全新设计和系统化改造设计获得理想的流程是关于绩效改进而不是关于IT技术本身，有时还削减IT技术可以看出，BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，使这些流程的增值最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改进的跃进。 二、为什么要推行流程化 1、是 现 化 理的 要大 理 动：全 理化流程化设计或再造组织- 统 理注 顾客发 生