1、投诉分类标准工程质量类投诉分类一级分类 二级分类 三级分类裂缝 结构类 屋顶地面 墙面 非结构类 屋楼地面 墙面 土建渗漏 厨卫 屋楼地面 墙面 屋面及楼地面 外墙门窗公共部位装饰工程 抹灰及涂料 室内室外墙地砖 室内室外壁纸木地板门窗工程 木门 门检查配件铝合金、塑钢门窗 门体窗体配件部品 橱柜、衣柜 其他 电气工程 线路 开关、插座、灯具 用户配电箱 给排水 给水管 排污、排水管 卫生洁具 龙头、阀门等五金件 暖通 空调设施 采暖设施 通风及室内环境 燃气设施公共部位绿化园区建设市政配套设施其他规划设计类投诉分类一级分类 二级分类总体规划及公共设施规划布局景观环境公共楼梯、电梯停车设施残疾
2、人设施儿童游戏、体育设施会所商业幼儿园学校其他建筑主体及户内设计起居室餐厅卧室厨房卫生间更衣室储藏间工人房阳台、露台首层花园建筑洞口及构配件居住性能及居住设备保温、隔热防水、防潮隔声、防噪日照、采光通风及空气质量层高、面积采暖及空调设备电源及照明设备给水及排水设备燃气设备其他销售管理类投诉分类一级分类 二级分类对客承诺销售承诺坏境规划宣传材料沙盘政策市政配套生活配套建材及交房标准证件及交房时间物业管理方案及收费车位经营方案及收费会所经营方案及收费房屋面积测量误差赠送面积的偏差其他销售执行销售人员工作态度客户特殊要求处理销售流程价格问题销控问题其他其它服务类投诉分类 物业服务类投诉分类销售配合 社区安全管理合同发放 公共区域卫生保洁合同条款解释 园林绿化养护工作权证办理 小区公共设备设施的维护按揭办理 小区交通管理客户关怀 投诉处理收楼组织 装修管理服务态度 缴费的便利性和缴费方式专业技能 会所服务投诉处理 有偿维修服务其他 社区文化建设服务态度专业技能其他物业服务类投诉分类社区安全管理公共区域卫生保洁园林绿化养护工作小区公共设备设施的维护小区交通管理投诉处理装修管理缴费的便利性和缴费方式会所服务有偿维修服务社区文化建设服务态度专业技能其他
