儈傅耶徒学况ZIBOVOCATIONALINSTITUTE客户关系管理姓名鞠昊前学号201009120112系（院）P10市场营销班级一班二O一二年六月28日大华集团客户关系管理战略规划一、客户关系营销方案设计老客户介绍新客户是大盘客户来源的一大主力。因而老客户的关系营销非常重要。需要长期支持。老客户情感的维护要建立三大平台，通过短信、信函及面对面的交流三种渠道结合和老客户建立感情，维系老客户与新客户。1、建立短信互动平台：利用短消息平台维护客户关系，让老客户随时了解项目的动态。还可以建立客户资料平台，收集客户详细资料，以短消息的形式向客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等，维系客户感情。也可通过短信向老客户发送某些项目进展情况。2、建立信函平台：利用信函向客户邮寄项目资料，项目工程进度等，让客户持续关注某些项目的进程。3、建立面对面交流平台：利用会所等举办老客户维护活动呢，建立起与老客户面对面交流的平台。定期利用会所举办小型活动增加与老客户的面对面交流的机会。二、如何寻找自己的潜在客户首
