企业服务对象分析策划第一节企业服务对象的特点和内容策划企业服务是一种有目的、有对象的活动过程。古语云：“知人者智”。对于企业服务来讲，对企业服务对象有明确而正确的了解，才能取明智的服务方式，获得好的评价，取得良好服务效益。一，企业服务对象的含义简单地说，企业服务对象就是用户和顾客。用户即企业商品或产品的使用者；顾客即商店或服务行业指前来买东西的人或服务对象。从理论角度来解释，企业服务对象是企业产品或商品的消费者。这个定义有下列几层意思：一是“企业”可以指包括服务企业在内的一切企业；二是企业的产品或商品可以指有形的物质产品，也包括某些服务企业提供的无形服务产品，如旅游公司的导游服务。三是消费者即用户或顾客，它是指借助产品或商品的媒介作用同企业发生接触的个人或人群，可以是现有的，也可以是潜在的。二，企业服务对象的特点：（一）多样性。企业服务对象具有广泛的多样性.认识这种多样性，是选择和实施适当的服务措旅的前提条件。1，从组织程度看，有个人、团体之分；2，从数量规模看，少至一人，多至几十人、几百人不等；3，从民族上看，林林总总，光中
