第一章整体管理方案策划1一、项目调研1二、管理目标构建“文化社区”1(一)倡导“全员参与”的管理文化2(二)推广“平等互动”的服务文化2(三)营建“和睦亲善”的社区文化3(四)塑造“亲和人文”的环境文化3三、*小区管理模式3四、拟采取的管理服务措施4()实施“质量、成本双否决”运作机制4(二)建立“加油站式”的员工培训机制4(三)实现与城市商业住宅区的资源共享5(四)建立“物业管理信息岛”5(五)倡导开放式的管理服务5(六)提供个性化的装修套餐服务6(七)构建服务平台客户服务中心7(八)构建网络化的物流链虚拟仓库7(九)管理体系的全面整合和提升7(十)致力于共用设施、设备的循环改进7(十一)引入直饮水系统(远期目标)7第二章管理机构设置和规章制度8一、机构设置、部门职责等8(一)机构设置9(二)管理框架的组织框图10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标13(一)管理规章制度13(二)岗位工作标准13(三)考核办法及落实措施13(四)近期目标和远期规划14