2017年中国主要快递企业投诉率排行榜(10月).docx

中商产业研究院2017年10月中国主要快递企业投诉率排行榜中商产业研究院据国家邮政局数据显示，2017年10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305邮”政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉205190件。申诉中涉及邮政服务问题的7231件，占总申诉量的3.5%；涉及快递服务问题的197959件，占总申诉量的96.5%。其中，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为22006件，比上年同期增长17.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1149件，占有效申诉量的5.2%；涉及快递服务问题的20857件，占有效申诉量的94.8%。据统计数据显示，2017年10月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比均呈增长趋势。其中邮件延误问题增长明显，环比增长41.1%。与去年同期相比，邮政服务主要问题均呈增长趋