据我们了解，一般erm软件由客户信息管理、销售过程自动化、客户服务管理、数据分析、营销自动化五大主要功能模块组成。erm软件的作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，在具体的场景里，有以下几方面的应用。1、调查分析，资料归档整理在开发客户之前，销售人员或者说企业会进行相关的调查，并根据经验或者行业特点对所获取的客户资源进行分层，然后针对这些资料可以在erm软件中建立一个基础档案。以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理，而通过erm软件，销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动，确保信息的完整性。2、优化销售流程，促进客户开发由于erm软件建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面erm软件可以帮助企业实现一对一营销，一个销售员对应一个客户经理，避免撞单现象的发生，提升工作效率，增强团队凝聚力。erm软件可以清晰的记录销售的每一个环节，每一个工作进度。因此，领导可以通过销售日报及时掌握最新动态，让销售工作的
