ITSM实施方法论与路径2010-01-22来源：CIO时代网I管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解决方案（或其中部分模块）的时候，其实施方法论将显得尤为重在下图列举了一个IT服务管理实施的框架图。首先我们要制定IT服务管理的目标，例如我们需要降低百分之多少的服务成本，需要提供多少的客户满意采取哪些新技术等。其次，我们需要对这些目标提出一些问题，我们为什么选择这些目标，我们如何实现这些目标，谁来实现这些目标，什么时候实施什模块等。最后，我们需要确定行动计划和实施方案，确定一些量化的指标，制定业绩指标和评估方法和评估标准。目标I可题行动量化标业绩指标管理间题评估目标和标准1：IT服务管理实施方法、国内外应用ITIL的成功案例来看，绝大部分企业只是应用了其中部门模块。不同的企业、不同的企业发展阶段，可能会有不同的需求，因此实施IT服目需要能够做到总体规划、分步实施，部分企业可以采取“小步快跑”的策略。ITIL对应的流程之间的关系以及流程作用如下图所示，不同的企业可以根据况进行甄选。划制沪卑略
