第九章 会展客户关系管理Customer Relationship Management of MICECustomer Relationship Management of MICE主讲教师：黄 猛武汉工业学院Chapter 8 Customer Relationship Management of MICE资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值目前，国内展览业发展面临着严重的展会同质化、竞争白热化的问题，大部分展会平均每年都有高达25%的客户流失。CRM系统在企业经营与管理中发挥出突出的作用：*客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将85%。HarvardBusinessReview*一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。XeroxResearch*2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。YankeeGroup*93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要因素。AberdeenGroup*同时，根据对那些成功地实现客户关系管理的企业的调查表明，每个销售员的销售额增加
