1、 创 业 计 划 书 暸望塔旅游公司 前 言 暸望塔执着的站着，它不关心身后的那一片浮华是否需要它，它也不知道前方是否有危险等待着它去发现，总之，它已经站在这里了。 孤零零的站着，一直以来，它一直是这样，以前是，现在是，它自己知道，以后也一定还是这样。 可那又怎么样呢？ 对于它来讲，危险和敌人，是它最愿意看到的，因为那是它证明自身价值的证据。每一天的来临，对它来讲，都是一个全新的机遇开始，每一个无事日子的结束，对它来说都是一个彻头彻尾的失败，风剥落了它的外衣，雨淋去了它的色彩， 但它依旧努力着。 因为它没有发现敌人，所以它站立在那里努力着。终于有一天，它发现了敌人，可是它发现，它还是需要站立着
2、，继续为了发现而努力。所以，我要说的就是， 无论成功或失败，暸望塔始终在努力着 。 本份创业计划是在严谨周密的市场调查前提下，以大量事实数据为依托所建立起来的一份较为全面和丰富的创业计划书。 结合一般逻辑思维的顺序，计划书以先后顺序分为市场、公司、创新旅游方案、营销、风险分析、营销分析六个环节，并配以丰富的数据和表格，论证该计划的可执行性，其中包含了许多当前市场上尚未开发和发现的旅游新思维，具有一 定的前瞻性。 由于本份计划为学生所作，有怡笑大方的地方还请海涵。 创 业 计 划 书 1市场（ Market） 1 1市场背景 旅游业是一个蓬勃发展的朝阳产业。目前，我国是世界上第四大入境旅游接待国
3、和世界上最大的国内旅游市场。经过改革开放近 30年的发展，我国旅游业实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的转变，居亚洲第一位。世界旅游组织预测 ,到 2015 年 ,中国将成为全球第一大入境旅游接待国和第四大出境 旅游客源国 ,届时 ,入境旅游人数将超过 2 亿人次。 旅游业具有综合性强、关联度大的特点，在加快发展服务业的战略中将发挥重要作用。党中央、国务院高度重视发展旅游业，把它列为国民经济的重要产业加以培育。我国有为数众多的旅游景点和 13亿的人口基数，旅游市场广阔而庞大，大力发展旅游业是我国今后相当长的一段时间内经济发展的重中之重。 从国家旅游局发布的年度国内旅游基本情况报告的数据中不难看
4、出，近几年来，我国的旅游业，尤其是国内旅游发展迅猛。 2005 年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为 12.12亿人次，出游率为 92.7%，旅游消费为 5285.86亿元，人均消费 436.1元。 2006 年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为 13.94亿人次，出游率为 106.1%，旅游消费为 6229.74亿元，人均消费 446.9元。 2007 年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为 16.10亿人次，出游率为 122.5%，旅游消费为 7770.62亿元，人均消费 482.6元。 数据来源： 国内旅游基本情况报告 再将目光放回省内。 根据山西省科技厅、省发展改革委
5、2007年 10月发布的山西省促进产业发展重点科技创新项目指南文件中的有关数据和情况来看，旅游业已成为山西省四个新的支柱产业之一，这四个新支柱分别是煤炭化工业、材料制造业、装备制造业、旅游业，并确立了山西省包括旅游业在内的十二个相关产业的科技发展方向及重点领域 ,旨在通过相关科技项目的实施 ,为山西省产业的发展提供技术支撑和保障。 1 2市场调查 公司于 2007年 10 月 20 日至 2007年 10 月 25 日进行了市场调查（问卷后附），分别于柳巷商业街、山西大学校内、迎泽公园三处发放问卷 300 份，收回问卷 287 份。 问卷共分 5 个维度， 17 个问题，主要调查 1、您所喜爱
6、的旅游方式和旅游伙伴。 2、您享受同类型旅游及同层次服务的费用所能承受的范围。 3、您的旅游线路规划是否合理，目的地游览时间是否充裕。 4、您所期待的住宿环境。 5、您所喜爱的旅游交通工具。 为了保证问卷回收后数据的真实有效性，尽可能的多的反馈回不同年龄段，不同收入，不同性别的人群对旅游的不同看法，我们在发放问卷时有意的平均发放，而不是随机发放。 从问卷反馈回的数据上看出，大家对旅游的积极性，基本上符合国内旅游基本情况报告提到的数据和情况。游客从以前的过分关心价格，转变为更加细致的关注旅游中的细节问题。 例如，在调查的 287 份问卷中，有 39.3%的人可以接受每次 1000 元以上的价格，
7、高出全国人均旅游消费 500 多元。对于旅游中交通工具和住宿的安全问题的担忧，也分别达到了 87.4%和 90.7%，这些数据都反应了目前广大人民群众经济和思想上的变化。 更加值得一提的是，在本次调查中，公司发觉游客越来越不满足于传统的随团游的旅行方式，仅有不到 6%的人群会在出游时主动选择随团游，人们渴望更加自主、随意、轻松的旅行方式，这一点突出表现在旅游人群的主力军，年轻人身上。 结合外部资 料： 1通过对调查问卷的分析，笔者发现，在回答“出游方式选择”一项时 ,332 人选择“和好朋友一起”，占总数的 86 4，而选择“参加旅行团”或“独行”的人数仅占总数的 5和 8左右。 数据来源：旅
8、游学刊 . 蒙睿 2我们对学院四个系的大一，大二乃至大三的近 100 位学生作了抽样调查。本次调查共发 100份，实收 98 份，其中大一有 55 份，大二30 份，大三 8 份（由于毕业实习原因不能填写），教师 5份。有 90%以上的人都有假期出游的打算，近 70%的同 学会选择与自己的同窗好友或昔日老友一起外出。而且同学之间因年龄相仿，志趣相投便于沟通与交流，若与父母出游则可能在某些方面受到压制。 数据来源：浙江旅游职业学院，旅游学记者团 .程学俊 3大学生选择自助游，占 41.5；其次是选择个人游的，占27.7；而只有 22.2的大学生选择跟旅游团。在旅伴的选择上，大部分人选择跟情侣一起
9、去旅游（ 66.8），这可能是大学生旅游的一大特点。大学生正处于感情萌发的时期，与情侣同游一方面可以体验生活，增加旅游乐趣，共同解决旅途中的困难，另一方面又可以促进双方的了 解，培养共同兴趣、增加双方的感情。相反，选择与父母亲人同游的人很少，只占 3.96，这也表明大学生自主独立的意识在不断增强。 数据来源：广州大学心理系广州大学生旅游消费调查报告 1 3市场分析 1现代人旅游动机强烈 近几年来，人民的知识及各方面的素养都普遍提高，更加容易接受新事物，希望出门增长眼界，追求刺激，因此，旅游动机十分强烈。 2. 现代人旅游的机会增多 由于社会的不断进步，生产率的提高，社会上各个行业的必要劳动时间
10、不断缩减，各个企业和用人单位在扩大利益的同时也有了更多的时间可以 增加假期，加之，全体国民的文化素养不断提高，社会保障体系逐渐建立，劳动法的落到实处，人民群众越来越有时间，有精力，有能力去旅游。 众所周知，去年国家法定节假日调整，虽然取消了“五一黄金周”，但是国家法定节假日的总时间却增加了一天。 3现代人旅游的方式多样，处于变革中 目前，旅游团队越来越呈现小群体化的特征，出游方式多以自组群体为主，现代人的自我意识和独立意识较强，外出旅游多不愿受限于现行的旅行社线路和组团安排。因而一到假期，社会上，尤其是在年轻人聚集的高校中就会出现五花八门的寻“伴”旅游启事。这种小群 体在人数组合上以 2 7
11、人居多，达到 74，其性别构成上是两性搭配占绝大多数。我国旅游业经过 20 多年的发展，已经具备了相当规模，基本能满足中国旅游市场发展的需要。也能够接待自主独立的旅游团体，以往旅游者严重依赖旅行社出游的原因主要是旅游信息掌握的不对等，个人无法了解景点和旅游交通工具的相关信息，而如今，社会信息愈发透明，个人完全有能力依靠自己或者个人周边的小群体出游。因此，全新的旅游方式和体系已经崭露头角，并得到市场的肯定，开始形成一定规模网络体系。 4现代人旅游的利益点 近 30 年来，人民生水平不断 提高，生活越发富足，可支配的收入不断增多，人们宁可多花点钱来满足其在旅行中的安全、舒适、快捷。所以，旅游组织者
12、大可不必想尽办法，通过强制购物，削减标准，以次充好来降低成本。相反，如果提高服务质量，不仅可以获得顾客满意率，又能扩大利益，树立正面形象。 通过一系列的调查和考察，公司发现，我国国内目前的旅游市场处于一个前所未有的转变时期，由于传统旅游方式的出自 www.三 七二二 .cn 中国最大的资料库下载过于成熟和完善，才使得这种转变没有被大多旅行社，旅游公司发觉，但是，有转变就有机遇，有机遇就有商机。 2公 司 (Company) 2 1公司简介 公司设立于山西省太原市高新技术开发区，注册名称为“暸望塔旅游公司“，公司投资 300 万人民币，占注册资金的 51，公司自然人投资现金 290 万元人民币，
13、占注册资金的 49，该公司是由企业法人和自然人共同组建的有限责任制公司。注册资金 590 万元人民币，股本金总额为 5900万元。 公司以旅游作为公司的经营项目。按照山西省促进产业发展重点科技创新项目指南中的指示和精神，结合目前旅游市场上的实际情况，来迎合目前旅游市场上出现的旅游方式的转变，并将此次转变为机遇，出售创新型旅 游服务，改革旅游方式，大力推广自助游等有别于传统旅游方式的新型旅游方式。以“安全 时尚 创新”作为公司的口号和经营理念，坚持“以人为本，客户至上”原则，接纳新兴旅游科技，重视旅游基础科学在实际运作中的价值，广泛吸纳现代科技在各个领域的最新成果，并将其转化为现实的旅游生产力，
14、最大限度的扩大公司的利润 2 2公司机构与职能客户部： 为了切实体现公司“以人为本，客户至上”的经营原则，公司一改大多数旅游公司将客户服务业务定位为部门从属业务的做法，将客户服务分离出来，单独成为一个职能部门，并加以强化。 1、负责接待散客，销售旅游服务。 2、为有能力的客户单独计划旅游方案，推广“个性化”旅游。 3、记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的游客提供最新旅游方案。 财务部： 1、反映和监督公司的资金运用，分析、核算公司财务状况和财务成果，提高资金的使用效益，不断改善经济管理。 2、负责公司工资、各项奖金的计提及发放工作。 策划部： 1、公司各种活动策划和参与实施。 2、公司对内对外各种合同、协议的起草。 3、通过各种渠道收集与公司有关的信息资料，并整理。 销售部： 1、通过各种渠道和媒体 ，推广公司最新旅游方案，扩大公司影响力。 2、销售团体旅游服务。 人事部： 1、负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。 2、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作。 3、严格遵守劳动法及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。 市场部：
