QC活动之降低投诉率.docx

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iM4中国移动通信集团山西有限公司激情无限QC小组i中国移动通信集团有限公司激情无限QC小组活动目录fell#中国移动通信集团有限公司激情无限QC小组活动、QC小组简介3二、选择课题5三、设定目标6四、目标可行性分析6五、原因分析7六、要因确认8七、对策制定17八、实施对策18九、效果检查28十、巩固措施31十一、总结与下一步打算32一、QC小组简介山西移动激情无限QC小组成立于2007年10月,由中国移动通信集团山西有限公司呼叫业务分公司总经理、副经理、投诉处理中心经理、主管等多名骨干成员组成,主要针对呼叫业务分公司投诉管理中的问题进行不断改进,提高生产质量、员工凝聚力。QC小组获奖历史:2007年投诉处理中心分别在半年评比和年终评比中两次获得呼叫业务分公司“先进班组”的荣誉,并获2007年省公司创新成果评比优秀奖,2008年省公司创新成果三等奖、2008年度优秀项目部、2008年山西通信企业协会优秀质量管理小组,2009年优秀项目部、20

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