1、开题报告 一 .开发的背景与意义 : 信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。 众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场 客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源
2、决定企业核心竞争力”，上个世纪 80 年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。 二 .使用的开发工具 : 作为网站的设计者，必须要设计出更具实用性和交互性的“动态”网 站。由于绝大多数网站都具有大量的数据和信息，而建网的初衷也就是在于方便客户查询企业资料，方便同客户的交流，及时获得信息反馈。那么，就必然会面临如何让使用者在浏览器
3、界面中，通过互联网或内联网（ Intranet）查询 WEB 数据库的资料，甚至输入、更新和删除 WEB 服务器上的资料。 ASP（ Active Server Pages） 是目前最为流行的开放式的 Web 服务器应用程序开发技术，使用它可以将 HTML 语言、脚本语言和 Active 控件组合在一起，产生动态、交互且高效率的基于 Web 的应用程序。 作为动态网页的重要设计 工具， ASP 是一种服务器端（ Server-side） 的脚本（ Script） 环境，由于 ASP 使用基于开放设计环境的 ActiveX 技术，用户可以自己定义和制作组件加入其中，使自己的动态网页具有几何无限的
4、扩充能力。 ASP将取代 CGI（公共网关接口）和烦琐的 Perl 编程语言，成为今后 Web 开发的流行语言。 三 . 所需的技术环境及相应的软件工具 : 技术环境： VBScript， ASP， HTML，简单的 SQL 语句， SQL2000 软件工具： Dreamweave， SQL2000， Windows98 以上 ， PWS 硬件资源： CPU 333MHZ， 64.0MB RAM，硬盘 6.4G，显卡，声卡等硬件设备。 四 .实现的功能模块 : 客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、 email 管理模块、用户
5、管理模块组成，规划系统功能模块如下： 客户管理模块 该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。 库存管理模块 该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。 服务管理 模块 该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。 报表管理模块 该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，并将得到的结果导出 Excul表、进行打印报表等操作（其中信息包括：客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息）。 email 管理模块 该模块主要管理客户联系人 email 地址信息，对企业客户之间的
6、 email 文件进行管理，向客户发送邮件。 用户管理 该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。 五 .参考文献 1刘瑞新 .ASP 网页数据库短训教程 .北京：机械工业出版 社 .2004 2 Derek Ferguson.Debugging ASP.美国：麦格罗希尔国际 出版公司 .2001 3 Stephen Walter. Active Server Pages 2.0 Unleashed.北京 : 北京希望电子出版社 .2000. 4 郭力平 .数据库技术与应用 Access2000 篇 .北京： 人民邮电出版社 .2002 5张海藩 .软件工程导论 .北京 .清华大学出版社 .1990 6宣小平、但正刚、张文毅 .ASP 数据库系统开发实例导航 .北京 .人民邮电出版社 .2003 7 Jerry Lee Ford. Learn Vbscript in a Weekend. Premier Pr.2002 8 Paul Lomax. Learning VBScript. Premier Pr.1997
