1、分类号： U D C： D10621-408-(2007) -0 密 级：公 开 编 号： 成都信息工程学院 学位论文 图书馆电子资源建设读者满意度调查 论文作者姓名： 申请学位专业： 申请学位类别： 学士 指导教师姓名（职称）： （教授） 论文提交日期： 2007 年 06 月 日 分类号：学生根据自己论文研究领域的属性， 一是 在 网址http:/ 查询中图分类号；二是 根据本专业期刊学术论文相近文章进行类比 。 管理学方向的论文一般在社会科学总论中查询。 UDC:D10621学位代码（授予年）流水号 0 流水号由教务处统一分配下发到系部 ，由 系部 分配 到学生 。 编号： 即 学号 。
2、 文字格式：宋体 小四 加粗 。 全文页边距：上下各 2.54 厘米 、左右各 3.17 厘米 。 文字格式： 黑体 二号 加粗 论文题目 文字格式：宋体 三号 加粗 文字格式： 楷体 小三 加粗 图书馆电子资源建设读者满意度调查 摘 要 为优化学院 图书馆电子资源的建设，提高读者满意度，按层次抽样法，采用问卷调查形式对学院师生进行图书馆电子资源建设读者满意度调查。并用 5 级李克特量表方法对问卷中的问题进行科学合理设计与量化评分，最后根据建立好的读者满意度测评指标体系进行读者满意度值的计算。调查结果表明学院师生对目前图书馆的电子资源建设基本满意。经调查分析， 加强电子资源本身建设，加大宣传、
3、培训力度是提高读者满意度的重要途径。 关键词 ： 读者满意度；测评指标体系；电子资源建设；高校图书馆； 5 级李克特量表 论文标题 20 汉字： 三号 宋 体 加粗 中英文摘要部分须与前后分页排版， 大约 300 500 个汉字，其内容包括 1.本课题设计或研究的意义； 2.完成了哪些工作； 3.获得了什么重要结论； 4.有何独到见解； 5.结论和方法的理论水平和技术水平； 6.结论和方法的应用背景。 关键词： 3 8 个最能表达其主要内容的词。 文字格式： 标题：宋体 三号 加粗 居中 内容：宋体 小四 两端对齐 行距：固定值 20 磅 首行缩 进 2 字符 英文 Times New Rom
4、an 小四 The investigation of the Customer Satisfaction for the construction of Electronic Resources of the university library Abstract In order to optimize the electrical resources establishment of the library and improve the customer satisfaction towards it, we do the investigation to the teachers an
5、d students in the college in the form of questionnaire. In this investigation, we take sample survey, that is, we classify the objects into 4 parts: the freshmen and sophomores, the juniors and seniors, the post-graduates, and the teachers; then we do the simple sampling towards each group; next, we
6、 design the questionnaire according to system of customer satisfaction evaluation quota, and evaluate the questions scientifically and rationally consulting the five point Likert scale .After investigation, we sort out and add up the data, and calculate the degree of the readers contents according t
7、o the quota system. The result of the investigation suggests that the teachers and students are satisfied with the electrical resources establishment of the library at present on the whole, and strengthening this establishment, the publicity announcement and training is an important way to improve t
8、he degree of the readers contents. Key words: customer satisfaction; evaluation quota system; the construction of Electronic Resources; university library; five point Likert scale 目 录 论文总页数： 页 1 引言 .1 1.1 课题背景 .1 1.2 国内外研究现状 .1 1.3 本课题研究的意义 .1 1.4 本课题的研究方法 .1 2 建立测评指标体系 .1 2.1 确定测评指标 .1 2.1.1 确定测评指标
9、的原则与方法 .1 2.1.2 确定测评指标 .2 结 论 . 3 参考文献 .3 附 录 .3 致 谢 .4 声 明 .5 目录制作： 按 论文 摸板格式要求对正文排版，再“插入 引用 索引和目录 目录”； 更新目录：“ 视图 工具栏 大纲 更新目录”。 目录部分须与前后分页排版。 “ 插入 分隔符 下一页 ”。 文字格式： 标题：宋体 三号 加粗 居中 论文总页数：宋体 小四 内容：宋体 五号 行距：固定值 20 磅 第 1 页 共 13 页 1 引言 1.1 课题背景 电子资源，就是所有以电子数据的形式把文字、图像、声音、动画等多种形式的信息存贮在光、磁等非纸介质的载体中，并通过网络通信
10、、计算机或终端等方式再现出来的资源。 随着计算机应用水平与网络的不断发展，电子资源 呈现出传统资源所无法 比拟的优势：数量上的海量化 、 繁多 的 种类 、 分布开放 、 非线性 、 交互性 、 共享性 、 时效性 、 高增值性等。在发达国家，电子资源建设与传统资源建设的比例为 5 5；在我国部属重 点院校电子资源建设与传统资源建设比例为 4 6，而一般院校该比例仅为 2.5 7.5。 1.2 国内外研究现状 从有关的文献看 ,国外一些图书馆 ,学术组织和团体机构已经开始研究和探讨电子资源的利用情况和服务效益等问题 ,也就 是电子资源 的服务绩效 。 国内图书馆 ,由于电子资源 数量相对较少
11、,使用时间相对较短 ,加之服务与成本意识较为 薄弱，电子资源建设 的质量与服务绩效等问题尚未引起人们的重视 。 国内注重 电子 资源的质量评价 ，而 国外注重电子图书馆的服务绩效评估 1。 1.3 本课题研究的意义 读者是图书馆赖以生存和发展的根本 ,尊重读者 ,以读 者的需求为中心 ,不只是一句口头上的空话 ,而要付诸行动。 因此希望通过此次调查研究，找出学院电子资源建设方面的不足，帮助学院图书馆更好的进行电子资源建设，在有限的成本范围内提高读者满意度。并形成一个完整的电子资源建设读者满意度评价指标体系，方便以后图书馆进行这方面读者满意度的评价与分析。 1.4 本课题的研究方法 建立读者满意
12、度指标体系，通过对指标体系的层层展开形成调查问卷，借助 5 级李克特量表的方法对问卷上的问题进行量化评分。采用分层抽样和随机抽样相结合的方法，对学院的 150 名师生进行问卷调查和数据收集，并使用 EXCEL 软件对数据进行统计和频率分布等分析。结合统计好的数据与事先建立的测评指标体系计算读者满意度值，进行评价分析，并提出相应的改进建议及措施。 2 建立测评指标体系 2.1 确定测评指标 2.1.1 确定测评指标的原则与方法 一级标题：小 三号 宋 体 加粗 二级标题：四 号 宋 体 加粗 首行缩进 1 个字符 三级标题：小四 号 宋 体 加粗 首行缩进 2 个字符 引言部分 主要说明设计背景
13、，前人所做的工作、现状、理论依据、实验基础、预期结果及其在相关领域的地位、作用和意义。 论文正文 要 真实地、全面地反映作者工作量和 学术水平；力求做到主题明确，内容充实，论据充分、可靠，论证 有力；运算正确，层次分明；所有文字、图、表、公式、符号等符合国家有关标准和规定 。 第 2 页 共 13 页 影响读者满意度的因素很多，要根据图书馆工作开展的情况来确定测评指标。指标的列举要尽可能的完整，并且这些指标必须要能够控制和测量，便于进行统计、计算和分析。设计指标时要尽量避免指标间的交叉。如果有交叉，则在问卷的设计上要避免设置相同和很相关的问题 2。 指标体系通常是一个多指标、层次化的结构 ，能
14、够由表及里、深入清晰的表述读者满意度测评指标体系的内涵。每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开的，而上一层次的测评指标体系则是通过下一层的测评指标的测评结果反映出来的 2。 2.1.2 确定测评指标 影响电子资源建设读者满意度的因素有很多，但是在实际操作中不可能在一次测评中对每一个影响因素都进行测评。因此在本次的课题研究中，根据学院图书馆的实际情况，只对影响电子资源建设读者满意度最主要的因素进行研究和测评。 表 6 图书馆各类资源使用率 资源类型 纸本图书 纸本期刊 电子图书 电子期刊 学位论文数据库 专题数 据库 其他 使用率 64.0% 39.2% 35.2% 36.8% 29.6%
15、15.2% 0.04% 图2 图书馆各类资源使用率64.00%39.20%35.20%36.80%29.60%15.20%0.04%0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%纸本图书纸本期刊电子图书电子期刊学位论文数据库专题数据库其他使用率注： CS-读者满意度（ Customer Satisfaction） 3 改进建议和措施 3.1 有代表性的读者建议 1.有关订购其他电子资源或数据库的建议 IEEE Explore（ IEEE Explore 是一个在线递送系统，通过互连网向用户提供 IEEE和 IEE 从 1988 年到
16、现在的所有期刊、学报、会议录以及 IEEE 的所有标准。 IEEE Explore论文正文：小四 号宋体 ， 行距：固定值 20 磅 。首行缩进 2 个字符。 表格 内 文字 ： 小五 号 宋体，左右居中 。 表名及图名 ：五 号宋体 。 文中的图、表、附注、公式等一律采用阿拉伯数字连续（或分章）编号，如：图 1、图 2、 。居中。图序及图名置于图的下方，表序及表名置于表的上方。 第 3 页 共 13 页 为 IEEE 会员提供服务，也为订购了 IEEE 在线产品的非会员提供服务。 ） ACM(ACM，美国计算机学会，创立于 1947 年， 是全球历史最悠久和最大的计算机教育科研机构。 199
17、9 年开始提供电子数据库服务 ACM Digital Library 全文数据库 ) 结 论 通过本次课题的研究，可以看出师生对图书馆目前的电子资源建设比较满意。造成读者对电子资源建设不满意的最主要原因不在电子资源本身，而在于与图书馆电子资源建设相关的各种形式的服务工作。做好电子资源的宣传及培训工作，是提高读者参与使用电子资源积极性的根本措施。其次，加强资源的建设、强化对馆内电子资源的介绍与揭示，能够提高学院图书馆电子资源的建设水平和利用程度。而优化应用图书馆现代化技术及设备，能为图书馆电子资源的建设锦上添花。 电子资源以其丰富的信息容量、良好的人机交互界面、快捷的检索效果 ,极大地丰富了高校
18、图书馆的文献信息资源体系。在学院图书馆与 全体师生的共同努力下，电子资源必将为学院教科研工作发挥出更大的作用。 参考文献 1 索传军 .论电子资源服务绩效评估的含义与影响 因素分析 J.图书情报知识 ,2005,(5):50-53。 2 彭冬莲 ,彭备芳 . 读者满意度测评方法研究 J.图书馆学研究 ,2005,(8):52-56。 3 张四新 .读者满意度评价模式初探 J.图书馆工作与研究 ,2003,(4):45-48。 4 杨春 ,刘富军 ,孟立新 .读者满意度的模型构筑 J.情报杂志 ,2005,(7):35-40。 5 张榜树 .试论图书馆的读者满意度 J.情报理论与实践 ,2004
19、,(1):52-54。 6 徐飚 .市场调查学 M.北京： 北京工业大学出版社 ,2003。 将论文中参考过的主要文献 ， 按 顺序列出，以示对文献作者的尊重、 明晰论文 自身 的观点成果。 参考文献文字格式： 标题：宋体 四号 加粗 居中 内容：宋体 五号 行距：固定值 20 磅 第 4 页 共 13 页 致 谢 本论文的工作是 2006 年 月至 2007 年 月在成都信息工程学院 系完成的。文中除了特别加以标注地方外，不包含他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得成都信息工程学院或其他教学机构的学位或证书而使用过的材料。除非另有说明，本文的工作是原始性工作。 本文是在 老师的热情关
20、心和指导下完成的，他渊博的知识和严谨的治学作风使我受益匪浅，对顺利完成本课题起到了极大的作用。在此向他表示我最衷心的感谢！ 感谢 在课题研究初期给予的帮 助，在 的帮助下课题才得以很好的展开，有了一个很好的开端！感谢 同学在问卷调查中给予的帮助，因为他们的协助，才得以高效率的完成了所有问卷调查，获取了珍贵的数据资料！ 在论文完成过程中，本人还得到了其他老师和许多同学的热心帮助，本人向他们表示深深的谢意！ 最后向在百忙之中评审本文的各位专家 、 老师表示衷心的感谢！ 本文作者签名： 作者简介 姓 名： 性别： 出生年月： 民族： E-mail: 对给予本人顺利完成论文而提供各类资助、指导以及协助
21、完成研究工作，提供各种条件的单位和个人表示感谢 。 第 5 页 共 13 页 声 明 关于学位论文使用权和研究成果知识产权的说明 ： 本人完全了解成都信息工程学院有关保管使用学位论文的规定，其中包括： （ 1）学校有权保管并向有关部门递交学位论文的原件与复印件。 （ 2）学校可以采用影印、缩印或其他复制方式保存学位论文。 （ 3）学校可以学术交流为目的复制、赠送和交换学位论文。 （ 4）学校可允许学位论文被查阅或借阅。 （ 5）学校可以公布学位论文的全部或部分内容（保密学位论文在解密后遵守此规定）。 除非 另有科研合同和其他法律文书的制约，本论文的科研成果属于成都信息工程学院。 特此声明！ 作
22、者签名： 2007 年 06 月 日 声明部分须与前后分页排版 。作者签名 待打印后，由 学生亲笔签名。 文字 格式： 标题：宋体 四号 加粗 居中 内容：宋体 小四 行距：固定值 20 磅 第 6 页 共 13 页 附 录 高校图书馆电子 资源建设读者满意度调查问卷 近年来，图书馆为支持教学和科研的需要，引进和购买了不少电子资源。为了给您提供更高质量的文献资源、更好地为读者服务，我们需要了解您的需求和意见。为此，我们设计了一份电子资源建设读者满意度调查表。真诚的希望这个调查能增加我们对您的了解，帮助我们改善、发展相应的信息资源和信息服务以更好地满足您的需求。 感谢您参加这次调查，并谢谢您的合作！ 读者基本信息 ： 您的身份： A.教师 B.研究生 C.大一大二学生 D. 大三大四学生 您所属的部门 /系别： 1. 您在利用图书馆资源时，主要利用的资源是： (可多选 ) A. 纸本图书 B. 纸本期刊 C. 电子图书 D. 电子期刊 E. 学位论文数据库 F.专题数据库 G. 其它 附录部分 （可选项，无附录则不需要该项） ：将方案论证、数据分析的详细过程及程序清单的压缩内容列入正文，而将其详细内容列入附录。 文字格式： 标题：宋体 四号 加粗 居中 内容：宋体 小四 行距：固定值 20 磅
