1、 住院医疗看护服务创业计划书 创业简介 ： 成立注册专业住院看护的服务公司，其职能类似于家政公司的保姆和钟点工，而特色只针对于住院病人进行专业私人看护。公司将从淮北各大中专院校护士专业毕业生中挑选若干人进行私人护理岗前培训，由公司统一安排至各医院对住院患者进行护理服务。项目包括：看护病人吊水、休息；照顾病人饮食起居；配合医院科学治疗；陪同病人恢复锻炼；协助病人联系医院、医生等。 综述： 1.创业动机 创业动机的出现，其实是一个心理动作 -“发觉市场需求”。 走进我市各大医院的住院部，我们会看到很多住院的患者 身旁总是站着三五个人陪护，对于手术后或不能自理的病人陪护人员会更多，还不包括洗衣送饭拿
2、药的。我本人的父母也住过院，因为我是独生子女，全天请假也忙不过来，在护理时就需要亲戚轮流请假帮忙照看。 无论是在医院的病房里还是在百姓们的闲谈中，我们经常可以听到两个话题：其一，“现在老人生病住院了，想找个保姆都难”，原因很简单，如此脏、累又带着传染病风险的工作让大部门普通家庭保姆很难接受；其二，“今后老人生病了，孩子还要上班怎么照顾？”，其实儿女的为难部分来自于经济问题，而重点原因在于他们有着自己的工作和事业，有着自己的 家庭负担，从而产生的看护问题。抓住了这两个有待解决的社会问题，也就看到了“市场需求”。 2.市场分析 2.1需求分析及前景预测 1980年以来，我国 60岁以上的老年人口以
3、年均 3%的速度持续增长。 “五普”结果表明， 65岁及以上人口达到 8811万人，占总人口的 6.96%。我市城镇中老年人近万人，且目前的大部分健康状况不容乐观。而与此同时，大部分年轻人已经成为社会建设的中坚力量，工作忙碌。这种社会状况下，养老模式必将逐步改变，向敬老院这样的委托式养老模式必将成为主流。 但是在老人们出现身体有恙时，护理难题将直接 摆在儿女面前。其实尽量少给儿女造成工作麻烦也是老人的心愿。通过对现有住院患者及家人的走访调查（调查时故意提高服务价格），愿意接受我们创业项目服务的约占 35%（城镇户口占 34.2%，农村户口占 0.8%），非常需要得到这种服务的占17%（均为城镇
4、户口）。这就意味着人民医院和矿工医院 1600张床位中的 300 床重症病人中，一天之内就会有 50 人需要我们的服务。所以，我们提出了住院护理模式的变革必将前景一片大好。 2.2资源分析 在“金融危机”下谈“资源”，是一个很理想的话题。我们所需要的最大资源就是专业护理人员。淮北 市仅“卫校”和“职业技术学院”两所学校毕业的护理专业学生每年不下千人。由于各大医院护士准入制度的提高，致使此类专业 50%以上都面临着就业压力。而这种现象却给我们带来了宝贵的人力资源。 2.3目标客户分析 前期主要针对的是住院治疗的患者。本公司的目标客户群有几个方面的特征： a、不能完全自理的病人； b、家庭有一般的
5、经济能力； c、家人不能时时看户。但是公司的宣传仍然面向淮北市人民医院、矿工医院及中医院等医院住院部里的所有患者及家人。对潜在客户群采取以宣传面找客户点的方式。 3.态势分析 3.1优势 ： 3.1.1 市 场洞察优先。率先开拓出的市场，更容易创立自己的品牌和抓住人气。 3.1.2 现有人才资源利用。通过对护理专业部分毕业生的调查，其均表示愿意投入到本公司，能够发挥自己的专业特长，能够获得自己理想的报酬。学校老师也愿意协助进行岗前培训。 3.1.3 人脉优势。通过和部分医院住院科室的沟通，其大多表示愿意出现这样的公司，能够帮助患者科学配合院方治疗，对医院的护理工作起到辅助作用。 3.1.4 管
6、理优势。笔者计划到一位外地从事此类行业的同学处考察学习，可以直接借鉴优秀的运营和管理模式。 3.2劣势： 3.2.1 作为市场的 发觉者和开拓者，我们对目前市场潜在大小只能通过市场调查和分析来估计预测，这个市场到底有多大？我们的资金能够跟的上？应对投资风险的能力是否具备？这些问题可能具有不确定性。 3.2.2 护理员工在上岗后首次从事此项工作，其工作熟练度、专业素养、纠纷处理技能等工作经验有待摸寻。 4.竞争分析 此创业方案的技术含量和投资成本均较低，易产生他人的市场竞争。本公司作为淮北市场的开拓者，使得此行业的利润呈现后，面对另一家资金庞大的竞争者，特别是恶意的价格竞争者，将容易使我们做好的
7、一块蛋糕送入别人口中。最关键的也是唯一的对策 ，就是在最短的时间内创立品牌效应。而品牌效应的两个根本点就是“大众口碑”和“医院认可”。 5.公司运营 5.1前期： （试运营期）由创业人申请注册成立个人独资企业，名称为“淮北市 *住院医疗看护服务公司”。公司采取投资人自行管理的方式。首先制定出相应的工作职责和规章制度，并根据护理级别及时间制定出收费价格。公司合同聘用业务员两至三名，会计兼职内勤人员一名。市场方面，在市人民医院和矿工医院开设两个业务点，由业务员负责广告宣传和联系接受业务并签订合同，内勤人员按照排期统一安排出工。于此同时，通过人际关系与各医院住 院部开展合作，取得其支持。在用工方面，
8、与本市具有护理专业的教育学院和卫校展开合作，由学校对德、能方面突出且面临就业压力的实习生进行理论培训，公司暂不作正式聘用，而视业务接收情况从实习生中挑选人员进行服务，公司免费作岗前培训，发放实习生活费用 200 元 /月，并按照服务费用的 30%给予提成，降低了公司的初期风险。 5.2中期： （稳定期）预计三个月后，市场已经打开。如公司形成了稳定的业务量，即日平均派工超过 15 人次，将逐步从实习生中择优聘用为全职护理人员并签定劳务合同。进行深入性岗前再培训，公司按相应比例（底薪 800 元 +业务奖金）发放薪水。 5.3后期： （发展期）此时估计已经出现市场竞争者。公司在原有业务的基础上，一
9、要通过新的宣传手段进行品牌形象建设，二要拓展新的服务方式。公司增加 “私人医 护”中介业务，即专门针对长时间住院及带病在家疗养的患者（如心脑血管病患者等），推出“医护保姆”。该职业人员不仅可以料理普通家务，更具特色的是可以科学地护理患者，包括辅助医疗、饮食方向、恢复性锻炼、突法性疾病的处理等。公司可以对普通护理专业待业的学生进行有偿性培训，收取培训费用；然后由公司出面中介，与客户达成收费协议后收取中介费用。 6.发展思路 公司业务进入发展期后，将赚取资金继续投入，扩大运作规模，着重创立品牌效应并增加盈利点，实现多元化发展战略。例如： A、在“医护保姆”的基础上，面向社会中普通家庭保姆 或准备从
10、事保姆行业的人，开展“疾病护理常识及应急”、“医疗饮食套餐”等各种培训，使她们在市场中提高定位和价值，公司收取培训费用。 B、互联网上开通本公司的“专家在线”，义务解答患者提出有关护理方面的问题。后期网站点击量上升，在扩大知名度的同时还可承接医疗方面广告。 C、如知名品牌药品或医疗器械的销售商有合作要求，经公司审核后，本公司的护理员工可介绍廉价高效的药品给患者，公司患者双得利。 D、利用公司的专业护理的品牌效应开设养老院，成为社会公认的健康护理专家式养老院。 7.公司管理 本公司虽然是创业者自行管理 ，但从运营开始，就确定“制度管人”的管理思路。创业者在借鉴类似企业的先进管理模式并广泛征求员工
11、意见后，制定出若干管理制度。包括：业务员、护理员的职责、日常工作制度、财务制度、奖惩制度等。力争从项目开始就养成良好的专业素养。 8.投资分析 8.1资金渠道 本公司计划采取个人独资的方式开办，注册资金六万元。由投资人自行贷款一万元，希望政府给予贷款扶持五万元。 8.2运作成本 前期为一次性投入（以三个月为限）。注册成立本公司后，与学校护理专业班级洽谈用人事项。同时，在市人民医院住院部附近租用店面一间，前期一次性租 用三个月，简单装修，购置部分办公器材，总价格约为 2万元。因为宣传点相对集中，广告宣传采取传单方式，直接由业务员向住院病房的患者及家人发放，结合在路口制挂横幅，印制彩页传单及挂幅的
12、费用约为 3千元。创业者本人、聘用业务员两名及会计兼职内勤员一名（均为 1000 元 /人 /月），三个月为 1.2万元。签订实习护理人员固定发放费用为 200元 /人 /月 10人 3个月 =6千元。日常其他办公费用为 4千元。以上前期三个月总投入为 4.5 万元。 中期运作成本：（以前述日均业务达 15人次为限） 老板 1 千 业务员 2 名 *1000 元 =2 千 人员基本工资 会计内勤 1 名 =1千 共 1.2万 护理人员 8 名 *800 元 =6千 4 实习护理人员 8名 *200元 =1千 6 广告费用 1 千元 房租费用 2 千元 日常办公费用 2 千元 以上每月共 1.7
13、 万元。 8.3收入及利润预测 公司根据护理等级及时间长短制定相应收费方案。 按照护理等级， 即服务的项目内容及对象难度不同，分为特别护理、高级护理和普通护理。收费分别为 100、 80、50元 /天（ 12小时）。以半天为基本服务时间单位，包月打 9折。特护提成 15元 /人 /天，高护提成 10元 /人 /天，普护由实习护理员做，按 30%提成。 发展中期收入：（按照 15 人每月工作 25 日计算，扣除业务提成后） 3人（专职护理）承接特护 *85元 *25天 =0.63万元； 5人（专职护理）承接高护 *70元 *25天 =0.87万； 8 人（实习护理）承接普护 *35元 *25天
14、=0.7 万。 以上总计月收入为 2.2万元，扣除成本 1.7万元，月赢利 5000 元。预计头三个月亏损小于 2 万元，一年半成本回收，偿还贷款。 发展至后期形成规模后，可直接安排 30 名以上护士专业学生就业。 9.风险分析 9.1市场开拓风险 首要面临的问题就是潜在市场大小及如何开发的问题。服务性行业销售的其实是“态度”和“技能”，如何赢取客户的心理是根本问题。所以首先就是找准真正的目标客户，并且使用最恰当的宣传策略。 住院的患者很多，家人的心态也有很多，如：住院已经让他们花费很大，没有多余的经济实力；不放心我们的护理能力，在忙也要亲自护理等等。我们 不可能抓住每个客户，选择了目标客户就
15、是要放弃其他患者，我们的目标就是有经济实力并且没有时间或者不愿意亲自看护的患者家人。 同时我们更要讲究宣传技巧和经营的灵活性。在宣传时就要让客户相信，有了我们的专业护理，比家里人更安全、更放心；我们的服务会省去他们很多麻烦；我们的服务非常灵活，可以提供半天式服务或按小时计算，经济实惠。 9.2业务风险 公司护理人员因工作失误造成患者损失，或与患者及家人发生吵闹纠纷的类似问题。这就需要在岗前培训时特殊强调，用奖惩制度进行提醒和约束，并在上岗前同护理员工签订责任书。同时，请专 业律师参与制作本公司与客户之间的服务合同、与员工之间的责任合同。 9.3竞争风险 （见竞争分析）应对竞争最有效的方法就是迅速做出品牌效应。在开拓市场时就要注重，除了要有对本行业的宣传，更要突出对本公司的宣传。这种宣传还可以通过某些企业文化来带动实施，例如公司护理员工的统一着庄，统一的文明用语，统一的宣传口径等等。目的就是让老百姓见到我们就认识我们，需要我们就想到我们。 9.4管理风险 开办一个服务公司远比开办一个超市更难，因为我们需要管理的不是商品，而是最难管理的“人”。需要管理者有团结人的凝聚力，吸引人的 魅力，重用人的魄力和惩罚人的胆力。首先要把这个团队团结好，用公平的姿态安排他们，用语言的技巧去协调他们，用奖励制度鼓励他们，用惩罚制度约束他们，做到管理者的权力和制度的权力相互配合，恩威并用。
