1、第 1 页 共 5 页 客服工作 月 报（ 年 月 ） (一 ) 项目客户入住及分布情况 （二） 客户投诉情况 工程质量类投诉 本月 共报修 条（ 含 入伙及日常报修数量），完成 条， 累计维修完成率 %。 非工程质量类投诉共 宗 ， 特别重大投诉 宗 。 本月 投诉汇总分析表 内容 总计 工程质量 规划设计 销售管理 客户服务 物业服务 其它 本月 新投诉 上周遗留投诉 完成情况 完成百分比 （ 1）工程质量投诉 户均问题 数 项目 名称 总户数 准业主 磨合期 稳定期 老业主 合计 第 2 页 共 5 页 00.20.40.60.8111.1319凤池岛项目周期 11.1319 问题 户数
2、 00.20.40.60.8111.1319海尚湾畔项目周期 问题 户数 （ 2）工程质量投诉 主要类别分布图 第 3 页 共 5 页 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2门窗工程装饰工程给排水部品电气工程暖通裂缝土建渗漏凤池岛 海尚湾畔海尚湾畔凤池岛门窗工程 装饰工程 给排水 部品 电气工程 暖通 裂缝 土建渗漏 从上图可以看出， 的报修量 较高 ，占据了总报修量的 %。 主要问题分布 ： 门窗工程：主要分布在 装饰工程：主要分布 给排水：主要分布在 部品：主要是 电气工程：主要分布在 暖通： 主要是 裂缝：主要 分布在 土建渗漏：主要分布在 （ 3） 月 渗漏户均数（目标 0.04 条 /月 /户） 第 4 页 共 5 页 00.20.40.60.811.211.19 11.26 12.3 12.10凤池岛 海尚湾畔从上图数据显示， （ 4） 标准投诉分布图 012345规划设计销售管理客户服务其他方面11.19 11.26 12.30 12.10 12.17 12.24 12.31（ 5） 重大、热点投诉简析 重大投诉 热点投诉 （ 6） 诉讼案件 （ 7） 赔偿情况 （三） 业主动态监控 第 5 页 共 5 页 （四）缺陷反馈建议 （ 五 ）房产证办理
