客户回访管理表 回访节点 资料提供部门 回访责任部门 回访时限 回访方式及侧重 回访量 记录表格 认购客户回访 销售策划部 销售策划部 认购后 一个工作周 内 方式：电话 侧重：销售服务监控、产品建议征集 100% 成交客户回访记录表 交付客户回访 物业公司 物业公司 交付后的 一个工作周内 方式：电话 侧重：交付组织及服务监控、征集业主对交付组织的意见和建议 100% 交付客户回访记录表 返 修客户回访 工程部 或物业公司。根据前后三个月划分 物业公司 返 修关闭后 一个工作周 内 方式：电话 侧重：保修质量及服务监控、征集业主对保修的意见和建议 100%抽查回访 返 修客户回访记录表 装修期客户体验回访 物业公司 物业公司 客户装修结束后 一个工作周 内 方式：电话 侧重：装修期物业装修监管服务监控、装修中体现出的产品问题和业主建议 30%抽查回访 装修期客户体验回访记录表 已入住 客户居住体验回访 物业公司 物业公司 业主实际入住满三个月后的 一个工作周 内 方式：电话及上门访谈 侧重：了解业主居住体验和建议、拉近与业主距离 100% 客户居住体验回访记录表
